DomůStížnostiIrish Spins Casino - Výběr hráče byl odložen.

Irish Spins Casino - Výběr hráče byl odložen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1272

Částka: £6 200

Irish Spins Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 20.8.2021 | Nevyřešena : 6.10.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Velké Británie není spokojen s procesem ověření a výběru. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás nereagovalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Požádal jsem o první výběr 23.2.2021

Bylo mi řečeno, že musím předložit dokumenty ke kontrole KYC

Předložil jsem všechny požadované dokumenty

Stále nemají výsledky KYC

Výběr byl zadržen.

Odeslal jsem formální stížnost 7. června, stále nemám konečnou odpověď

Jelikož uplynulo téměř 6 měsíců od chvíle, kdy jsem požádal o první výběr, mám své obavy.

7. srpna jsem znovu požádal o výběr jako žně peněz na svém hráčském účtu

Kontaktoval jsem zákaznický servis, aby mi potvrdil, jak dlouho musím čekat na výběr

Bylo mi řečeno, že musím čekat až 3 dny na výběr a až 5 dní na jasnou platbu

Požádal jsem o výběr na můj účet PayPal

Jsem velmi zklamaný ze služby, která mi byla poskytnuta

Výběr stále čeká?

Doufám, že mi můžete pomoci


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Marcel1231,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že jste dodnes neobdrželi potvrzení ohledně úspěšného KYC?

Byli byste tak laskaví a přeposlali byste veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Kristino,

Ano, neobdržel jsem žádné potvrzení týkající se mého šeku KYC

Předám vám všechny relevantní informace


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Kristino,


Předal jsem vám všechny relevantní informace

Pokud potřebujete více důkazů, laskavě mi dejte vědět

Vyhrál jsem celkovou částku v pokusech o znásobení, nikoli jako jeden


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mnohokrát děkuji Marcel1231 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, Marcel1231,

Jsem Nick a od nynějška vám budu pomáhat ve vašem případě. Pokusím se nyní kontaktovat kasino a informovat jej o vašem problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Nicku,

Velice vám děkuji za přijetí mého případu

Všechno, co potřebuji vědět, pokud porušili své vlastní podmínky tím, že bezdůvodně zadržovali výběry bezdůvodně?

Těším se, až od tebe uslyším

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Marcele,

Pokud výběr trvá déle, není to ve skutečnosti považováno za porušení podmínek. Existuje mnoho aspektů výběru - ověření, skutečné nebo bonusové peníze, kontrola účtu hráče, zpracování výběru, banka/země rezidenta. Kontaktovali jsme kasino, ale prozatím jsme o tomto případu nedostali žádné uzavřené informace. Prodlouží časovač o dalších 7 dní, aby měl kasino dostatek času na kontrolu případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Nicku,

Chápu, že musí provádět kontroly KYC

Co nechápu, proč jim trvalo téměř 6 měsíců, než odpověděli, že nejsou s kontrolou KYC spokojeni !!!

V jednu chvíli mi bylo sděleno, že můj účet byl omezen a přesto mohu peníze uložit a hrát na jejich webových stránkách?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kasino nám od té doby bohužel neposkytlo žádné další informace. Budeme se i nadále snažit získat další informace o případu. Prodloužení časovače o dalších 7 dní. Pokud však neposkytnou žádnou odpověď, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což může negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

nejsem překvapen

Nemají žádné opodstatnění.

Požádali mě o zaslání stejných dokumentů již odeslaných před 6 měsíci !!!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Marcel,

Omlouváme se za pozdní odpověď, ale chtěli jsme váš případ projednat s naším týmem. Spojili jsme se s pobočkou v kasinu. Případ však zcela ignorovali a nepřáli si spolupracovat při jeho řešení. Stále bychom chtěli zkusit kontaktovat přímo kasino, protože pobočka nespolupracovala. Doufám, že se nám podaří oslovit někoho, kdo je ochotný pomoci, jinak bude hodnocení kasina jen stěží potrestáno, protože je nepřijatelné, aby vaše hodnocení nebylo ověřeno po 6 měsících.

Předem děkuji za trpělivost.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji Nicku,

Doufám, že jejich hodnocení klesne na 3.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Nicku,

Doufám, že se máš dobře

Podařilo se vám je kontaktovat

Jejich telefonní linka je blízko

A neodpovídají na mé e -maily

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, Marcel1231,

Bohužel ne, vůbec žádná odpověď. Je mi opravdu líto, že to nešlo vyřešit. Ve středu budeme diskutovat s mým týmem o tom, jaký trest dostane kasino. Stížnost však bude uzavřena jako nevyřešená, protože jsme neobdrželi žádnou odpověď. Stížnost se uzavře v průběhu příštího týdne poté, co jsme se rozhodli pro odpočet hodnocení kasina.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

OK

To je v pořádku

Děkuji za pokus

Doufám, že budou potrestáni a jejich hodnocení se výrazně sníží

Budu také šířit zprávu v médiích ohledně mého případu

Obávám se, že budu muset jít k soudu

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Nicku,

My, já vím, jméno affiliate partnera, se kterým jste byli v kontaktu, prosím

Byl to Daniel?

Mám pár užitečných informací

Kontaktní číslo a e -maily na ředitele

V tuto chvíli jsou spící společností

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Marcel,

Vše, co máte, pošlete prosím dál na nikolas.b@casino.guru.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Nicku,

E-mail byl odeslán

Děkuji


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Nicku,

Podařilo se vám je kontaktovat

Stěhují se na novou platformu

Myslím, že activewin

file

Těším se, až od tebe uslyším

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel zatím ne, ale stále se snažíme. Jsem si jistý, že pokud migrují kasino do jiného, bude ještě těžší se k nim dostat nebo od nich získat jakoukoli odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Nicku,

Jsem si toho vědom

Všechny dokumenty jsem odeslal podle potřeby.

Ještě jsem se jim neozval

Každopádně děkuji, že jste se o to pokusili

Zažili jste někdy, že kasino nechce odpovědět na stížnost?

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Marcel,

Bohužel neexistuje žádná odpověď. Abychom odpověděli na vaši otázku - ano, je velmi běžné, že z kasina nedostaneme žádnou odpověď. Někteří z nich se prostě nestarají o svou pověst a někteří jen řeší své problémy sami a nejsou ochotni reagovat na stížnosti na našich stránkách. Jak již bylo zmíněno dříve, nyní budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což může negativně ovlivnit hodnocení kasina. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit případ, ale nenecháme to být bez jakéhokoli trestu pro kasino. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, rádi se vám pokusíme pomoci.

Pozdravy,

Nicku

Casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky