Hráč z Velké Británie není spokojen s procesem ověření a výběru. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás nereagovalo.
Automaticky přeloženo:
Irish Spins Casino - Výběr hráče byl odložen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1272
Částka: £6 200
Irish Spins Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Požádal jsem o první výběr 23.2.2021
Bylo mi řečeno, že musím předložit dokumenty ke kontrole KYC
Předložil jsem všechny požadované dokumenty
Stále nemají výsledky KYC
Výběr byl zadržen.
Odeslal jsem formální stížnost 7. června, stále nemám konečnou odpověď
Jelikož uplynulo téměř 6 měsíců od chvíle, kdy jsem požádal o první výběr, mám své obavy.
7. srpna jsem znovu požádal o výběr jako žně peněz na svém hráčském účtu
Kontaktoval jsem zákaznický servis, aby mi potvrdil, jak dlouho musím čekat na výběr
Bylo mi řečeno, že musím čekat až 3 dny na výběr a až 5 dní na jasnou platbu
Požádal jsem o výběr na můj účet PayPal
Jsem velmi zklamaný ze služby, která mi byla poskytnuta
Výběr stále čeká?
Doufám, že mi můžete pomoci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Marcel1231,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že jste dodnes neobdrželi potvrzení ohledně úspěšného KYC?
Byli byste tak laskaví a přeposlali byste veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Kristino,
Ano, neobdržel jsem žádné potvrzení týkající se mého šeku KYC
Předám vám všechny relevantní informace
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Kristino,
Předal jsem vám všechny relevantní informace
Pokud potřebujete více důkazů, laskavě mi dejte vědět
Vyhrál jsem celkovou částku v pokusech o znásobení, nikoli jako jeden
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mnohokrát děkuji Marcel1231 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Marcel1231,
Jsem Nick a od nynějška vám budu pomáhat ve vašem případě. Pokusím se nyní kontaktovat kasino a informovat jej o vašem problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Velice vám děkuji za přijetí mého případu
Všechno, co potřebuji vědět, pokud porušili své vlastní podmínky tím, že bezdůvodně zadržovali výběry bezdůvodně?
Těším se, až od tebe uslyším
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Marcele,
Pokud výběr trvá déle, není to ve skutečnosti považováno za porušení podmínek. Existuje mnoho aspektů výběru - ověření, skutečné nebo bonusové peníze, kontrola účtu hráče, zpracování výběru, banka/země rezidenta. Kontaktovali jsme kasino, ale prozatím jsme o tomto případu nedostali žádné uzavřené informace. Prodlouží časovač o dalších 7 dní, aby měl kasino dostatek času na kontrolu případu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Chápu, že musí provádět kontroly KYC
Co nechápu, proč jim trvalo téměř 6 měsíců, než odpověděli, že nejsou s kontrolou KYC spokojeni !!!
V jednu chvíli mi bylo sděleno, že můj účet byl omezen a přesto mohu peníze uložit a hrát na jejich webových stránkách?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kasino nám od té doby bohužel neposkytlo žádné další informace. Budeme se i nadále snažit získat další informace o případu. Prodloužení časovače o dalších 7 dní. Pokud však neposkytnou žádnou odpověď, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což může negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
nejsem překvapen
Nemají žádné opodstatnění.
Požádali mě o zaslání stejných dokumentů již odeslaných před 6 měsíci !!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Marcel,
Omlouváme se za pozdní odpověď, ale chtěli jsme váš případ projednat s naším týmem. Spojili jsme se s pobočkou v kasinu. Případ však zcela ignorovali a nepřáli si spolupracovat při jeho řešení. Stále bychom chtěli zkusit kontaktovat přímo kasino, protože pobočka nespolupracovala. Doufám, že se nám podaří oslovit někoho, kdo je ochotný pomoci, jinak bude hodnocení kasina jen stěží potrestáno, protože je nepřijatelné, aby vaše hodnocení nebylo ověřeno po 6 měsících.
Předem děkuji za trpělivost.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Nicku,
Doufám, že jejich hodnocení klesne na 3.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Doufám, že se máš dobře
Podařilo se vám je kontaktovat
Jejich telefonní linka je blízko
A neodpovídají na mé e -maily
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Marcel1231,
Bohužel ne, vůbec žádná odpověď. Je mi opravdu líto, že to nešlo vyřešit. Ve středu budeme diskutovat s mým týmem o tom, jaký trest dostane kasino. Stížnost však bude uzavřena jako nevyřešená, protože jsme neobdrželi žádnou odpověď. Stížnost se uzavře v průběhu příštího týdne poté, co jsme se rozhodli pro odpočet hodnocení kasina.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
OK
To je v pořádku
Děkuji za pokus
Doufám, že budou potrestáni a jejich hodnocení se výrazně sníží
Budu také šířit zprávu v médiích ohledně mého případu
Obávám se, že budu muset jít k soudu
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
My, já vím, jméno affiliate partnera, se kterým jste byli v kontaktu, prosím
Byl to Daniel?
Mám pár užitečných informací
Kontaktní číslo a e -maily na ředitele
V tuto chvíli jsou spící společností
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Marcel,
Vše, co máte, pošlete prosím dál na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
E-mail byl odeslán
Děkuji
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Podařilo se vám je kontaktovat
Stěhují se na novou platformu
Myslím, že activewin
Těším se, až od tebe uslyším
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bohužel zatím ne, ale stále se snažíme. Jsem si jistý, že pokud migrují kasino do jiného, bude ještě těžší se k nim dostat nebo od nich získat jakoukoli odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Jsem si toho vědom
Všechny dokumenty jsem odeslal podle potřeby.
Ještě jsem se jim neozval
Každopádně děkuji, že jste se o to pokusili
Zažili jste někdy, že kasino nechce odpovědět na stížnost?
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Marcel,
Bohužel neexistuje žádná odpověď. Abychom odpověděli na vaši otázku - ano, je velmi běžné, že z kasina nedostaneme žádnou odpověď. Někteří z nich se prostě nestarají o svou pověst a někteří jen řeší své problémy sami a nejsou ochotni reagovat na stížnosti na našich stránkách. Jak již bylo zmíněno dříve, nyní budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což může negativně ovlivnit hodnocení kasina. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit případ, ale nenecháme to být bez jakéhokoli trestu pro kasino. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
