Hráč ze Spojených států není spokojen s rozdělením jejich výher do několika splátek po 250 $. Dostala zaplaceno po náročné cestě.
Ověřili všechny moje dokumenty a řekli, že zaplatí do 10 dnů.
Po dvou 1/2 týdnech řekli, že moje žádost o obrácení byla úspěšná .... Nikdy jsem žádost o obrácení nepodal. Jakmile byli konfrontováni, lhali a řekli, že vložili 250,00 na můj bankovní účet a ostatní peníze zpět na můj účet v kasinu. 250,00 jsem nikdy nedostal. Řekl jsem jim, že jsem to nikdy nedostal, a požádal jsem o zvrácení. Pak řekli, že mají právo platit ve splátkách, a já musím peníze stále požadovat a pokaždé to bude trvat dva týdny. To je žalostné! Chci své peníze. Také jsem zaplatil bitcoiny, protože mě vyrobili, ale oni mi to odmítli vyplatit bitcoiny. Jsou neetičtí a podvodníci!
Milý nestlecrunch,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem obecné podmínky a to je to, co jsem našel https://casinoirishluck.com/en/banking/ :
„Vezměte prosím na vědomí, že částka výplaty vyplacená nebo zpracovaná hráčům jednou týdně nebo měsíčně se může lišit kvůli určitým omezením nebo zásadám zpracování třetí stranou. (Další informace najdete v tabulce v části 6.1.7 v našich všeobecných podmínkách) . Irish Luck Online Casino si vyhrazuje právo převádět výhry hráče ve splátkách v závislosti na jejich hráčské třídě. "
Obdrželi jste vysvětlení, proč byly vaše výhry rozděleny na splátky? Pro který způsob platby jste se rozhodli? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohl byste prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Nikdy mi nic neřekli dopředu. Ve skutečnosti řekli, že mi vyplatí výhru. Zaplatil jsem bitcoiny a oni mi odmítli vyplatit výhru v bitcoinech. Včera se rozhodli zaplatit 250 $ v bitcoinech. Předpokládám, že jste je kontaktovali všichni. Takže děkuji. Stále však říkají, že jsem požádal o zrušení a stále to vracím zpět na svůj účet. Stále jim říkám, že jsem nikdy nepožádal o obrácení. Jako kdyby mi teď dlužili 1500,00 $. Hrál jsem s jedním bonusem. 1500,00 $ NENÍ hodně !!! Po 3 týdnech a mém dotazování se rozhodli, že mi řeknou, že dostanu jen 250,00 $ a to je bc, že mohou platit splátky. Šel jsem a požádal o další výběr svých výher, jak navrhli. Potom poslali další e-mail s oznámením, že můj obrat byl přijat ... znovu jsem jim řekl, že jsem nikdy nepožádal o zrušení. Myslím, že je ubohé, že kasino nemůže vyplatit 1750,00 $! Splnil jsem všechny požadavky na bonus. Chci svých 1 500,00 $ a zavřít svůj účet v tom nechutném kasinu !!! Chci také své výhry v bitcoinech, jako by mě donutily platit. Mám spoustu e-mailů. Nejsem si jistý, zda byly odeslány s původní stížností. Pokud ne, dejte mi prosím vědět. Mám nové e-maily z tohoto týdne, ale nedovoluji mi je přiložit. Pokud je potřebujete, dejte mi prosím vědět, jak chcete, abych je poslal. Děkuji mnohokrát! dík
Velice vám děkuji, Nestlecrunch, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Karen,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Irish Luck Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Ahoj tým nestlecrunch a Casino Guru,
Vezměte prosím na vědomí, že po vytvoření herního účtu hráč souhlasil s našimi podmínkami. Podle našich podmínek:
„6.2.3 Irish Luck Online Casino si vyhrazuje právo převádět výhry hráčům ve splátkách v závislosti na jejich hráčské třídě."
Jakmile bude žádost o výběr pro splátkovou částku schválena, zbytek hráčových prostředků je vrácen na hráčův účet, ale vypadá to, že hráč obdržel samostatná automatická upozornění od softprovidera ohledně obrácené částky. Podíváme se na tuto záležitost.
Výhry hráčů budou nakonec vyplaceny ve splátkách podle podmínek.
Vážené kasino,
prosím, dejte nám časový rámec, kdy hráč obdrží všechny své výhry.
Vezměte prosím na vědomí, že v tuto chvíli má hráč na svém zůstatku 2700 $ a zatím nepožádala o novou platbu. Podle našich podmínek může schválení žádosti o výběr trvat až 7 pracovních dnů, a to ode dne, kdy byla podána. Výhry se vyplácejí ve splátkách, dokud není splacena celá částka.
Drahá Karen,
jak chcete v tomto případě postupovat? Chcete požádat o výběr nebo chcete hrát dále?
Další komentář od hráče:
„Chci své výhry a už nikdy nebudu hrát v tomto kasinu. Dále jsem neustále žádal o výběr pokaždé, když se mi rozhodli poslat e-mail s oznámením, že obrat, o který jsem požádal, byl úspěšný ... NIKDY nepožádal o obrácení. Stále mi však neposílají peníze. Chci své plné výhry v bitcoinech (tak, jak jsem platil) bez těchto neetických her, které hrají. Děkuji! "
Ahoj. Děkujeme vám za vaši reakci. Mluvte s finančním týmem. Pomohou vám.
Vezměte prosím na vědomí, že v tuto chvíli má hráč nevyřízenou žádost o výběr, která byla vytvořena 7. dubna. Může trvat až 7 pracovních dnů, než bude žádost o výběr schválena ve splátkách, prostředky budou odeslány do BTC peněženky poskytnuté zákazníkem
Poděkuju vám. Mohli byste se prosím zeptat, zda mě budou i nadále nutit požadovat mé výhry pokaždé, když zaplatí splátku, jako to dělali? To je velmi nespravedlivé. Už nikdy nebudu hrát jejich kasino, proto chci jen všechny své výhry a nechci žádné vrácení zpět do účtu kasina. Děkuji!
Drahá Karen,
po každé úspěšné splátce bohužel budete muset znovu a znovu žádat o výběr.
Drahá Karen,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Obdržel jsem jednu splátku, kterou jsem měl předtím, než jsem s vámi mluvil, ale nedostal jsem nic jiného
Ne, možná jsem obdržel jednu bankovní platbu za 236,50 $ (hádám, že to byly oni). V bitcoinech jsem obdržel pouze 1 250 $ platbu, a to bylo poprvé, co mě požádali o adresu peněženky a já jsem jim ji poslal. Na tuto e-mailovou adresu vám pošlu snímky obrazovky. Poslal jsem další důkazy, protože mi to neumožňuje připojit sem. Jedním z nich je moje peněženka. Ukázal jsem vám zůstatek bitcoinů. Je to méně než 250 $, které byly odeslány, ale to je bc, hodnota bitcoinu se snížila. Ale když to poslali, bylo to 250 $. Od té doby mě nepožádali o adresu peněženky, ani jsem od nich neobdržel platbu 16. dubna, jak říkali. Nejsem si jistý, co se snaží říci o hodnotě bitcoinu, ale bez ohledu na to měli znovu požádat o moji adresu peněženky, protože se pokaždé mění ... tedy výhoda používání kryptoměny. To by měli vědět. Posílám také e-mail, kde požádali o adresu mé peněženky pro první splátku bitcoinu a já jim ji poslal. Druhý e-mail je místo, kde nepožádali o adresu mé peněženky a jen poslali e-mail s oznámením, že do mé peněženky odeslali splátku na STEJNOU adresu, jak bylo dříve uvedeno a použito. Je zřejmé, že bych to nedostal! Nemohu nést odpovědnost za jejich nevědomost! 29. března pošlu snímek obrazovky za 236,50 $. Je ze San Franciska. To by mohlo být tím, že vůbec netuším, o koho jde, a řekli, že používají poskytovatele třetích stran. Toto kasino je vtip !!!! To množství času, které mě nutí věnovat získávání mých malých výher, je směšné !!!!! Musí mě požádat o adresu Peněženky a poslat moje výhry najednou, abych s nimi už nikdy nemusel jednat !!!! Ve své profesi účtuji 400 $ za hodinu !!!!! Možná bych jim měl poslat účet za všechny jejich frivolní činy !!!!! Není to tak, že by neměli peníze !!!! Jsou zjevně malicherní !!!!
Ahoj,
Vezměte prosím na vědomí, že existují 2 typy adres peněženky BTC: statická a dynamická. Statická adresa peněženky BTC může zůstat stejná bez jakýchkoli změn. Adresa dynamické BTC peněženky se pravidelně mění, nicméně po změně mohou být peníze stále úspěšně převedeny na dřívější ID peněženky a připsány do peněženky. V případě, že tato dynamická bitcoinová peněženka již není aktivní, nebylo by možné platbu do této peněženky vůbec zpracovat.
Jak jste mohli vidět z předchozího screenshotu blockchainu, její platba byla zpracována a čekala na potvrzení, což znamenalo, že adresa peněženky BTC byla v té chvíli stále aktivní. Také při nedávné kontrole stavu platby můžeme potvrdit, že byla úspěšně zpracována a hráčce se dokonce podařilo ji vybrat ze své peněženky. Podívejte se na přiložený snímek obrazovky, kde vidíte, že platba byla odeslána z naší strany 16. dubna a že byla vybrána hráčem 23. dubna.
Když vezmeme v úvahu, že hráč potvrdila příjem jejích prvních dvou plateb a jak vidíte na snímku obrazovky, její poslední platba, která byla odeslána 16. dubna, se k ní také dostala, můžeme potvrdit, že všechny platby, které jsme jí poslali až do tohoto okamžiku, byly hráč úspěšně přijat.
Kromě toho chceme říci, že hráčka byla informována, pokud jde o adresu bitcoinové peněženky, kterou jsme použili k odeslání její poslední platby, ale od ní nebyla odpověď, že její adresa bitcoinové peněženky se změnila, dokud se neobjevila její zpráva na fóru guru kasina. Počínaje její aktuální nevyřízenou výběrovou platbou náš finanční tým před každým schválením vyjasní adresu bitcoinové peněženky s hráčem.
Nejprve bych chtěl vidět důkazy, které zůstávají, že jsem něco přenesl do své peněženky. Tento účet nepoužívám a nikdy jsem na něj nic nepřenesl. Jejich chápání krypto peněženek je trochu zavádějící. Právě mě dnes požádali o novou adresu, kterou jsem uvedl. Je to jako oni, když jsem v jejich kasinu používal bitcoiny. Vzhledem k tomu, že musí postupně rozdělovat moje výhry, a dělají to chtivě ... Nemám způsob, jak zjistit, kdy jim mám zaslat aktualizovanou adresu. Nejsem si jistý, co vám poslali, ale poslední e-mail, který mi poslal, nepožádal o aktualizovanou adresu ... jen řekl, že to poslali, a uvedli adresu. Myslím, že jsem předpokládal, že vědí, co dělají, ale nyní vím, že tomu tak není, a měl jsem se na adresu podívat podrobněji. Pokud mi pošlou e-mail s žádostí o adresu mé peněženky pokaždé, když dostanou dost peněz na zaplacení úbohé splátky 250 $, rád jim je pošlu, stejně jako poprvé a dnes. Nejsem však vševědoucí. Kdybych byl, věděl bych, že byli na mizině a museli splácet malé výhry.
Mohu potvrdit, že hráčka obdržela svou poslední platbu. Prosím, dejte mi vědět, až obdržíte další.
Drahá Karen,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Nejsem si jistý, jaké informace na mě čekáte. Poslal jsem vám e-mailem snímek obrazovky, kde jsem čekal na výběr 1750,00. Také jsem vám poslal skandální e-mail, který jsem jim poskytl s kopií adresy mé peněženky pro tuto splátku. Já, neobdržel jsem další splátku.
Vysvětlím vám, jak náš systém funguje. Když vám nastavím časovač na 7 dní, očekávám vaši odpověď v nastaveném časovém rámci. Pokud jste neodpověděli, mohu časovač prodloužit o dalších 7 dní. Pokud na druhou výzvu neodpovíte, bude vaše stížnost zamítnuta.
Ano, dostal jsem informaci, že čekáte na další splátku, ale nedostal jsem informaci, že jste ji nedostali v nastaveném časovém rámci a časovač byl hotový.
Nyní na vás znovu nastavím časovač na 7 dní, prosím, dejte mi vědět, pokud obdržíte platbu. Pokud jej neobdržíte, informujte mě také.
Děkuji za pochopení.
Vždy jsem vám odpověděl do 7 dnů, takže si nejsem jistý, kde je zmatek ... možná jsem si nebyl jistý, že jsem vám měl dát vědět, zda mi zaplatili do 7 dnů. Jak již bylo uvedeno, obdržel jsem platbu ze 16. dubna. V současné době mám výběr čekající na celý zůstatek (o kterém vím, že bude zaslán ve splátkách). 1. května jsem jim poslal adresu Peněženky pro moji splátku a dnes mi poslali e-mail s potvrzením, že dostali adresu, ale splátku jsem zatím neobdržel. Vzhledem k době mezi tím, kdy jsem jim dal adresu, a času, který jim trvá, než poslali splátku, si nejsem jistý, zda adresa bude i nadále fungovat. To se ptáte?
05-07-21- Právě jsem obdržel splátku 250,00 do své peněženky. Vrátili zůstatek mých výher zpět, takže jsem pro ně znovu vybral své výhry, aby je schválili a zaplatili .... což jsem si jist, že budou i nadále platit ve splátkách. Až bude provedena další splátka, dám vám vědět. Děkuju!
Stále odpovídám včas, ale stále mi to říká, abych odpověděl. Nejsem si jistý proč.
Drahá Karen,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Na co chcete, abych odpověděl ???? 7. května jsem ti řekl, že zaplatili. Poté jsem požádal o další výběr a neobdržel jsem ho. Dnes jsem to zkontroloval znovu, ale stále to říká čekající. Prosím, řekněte mi, na co chcete, abych odpověděl? Děkuju
Drahá Karen,
Vysvětlil jsem vám to 6. května, vím, že jste dostali splátku 7. května a ten den jste provedli další výběr. Potřebuji vědět, jestli jste to obdrželi nebo ne.
Znovu nastavím časovač na 7 dní, dejte mi prosím vědět, až obdržíte další platbu. Také mi dejte vědět, pokud ji nedostanete v následujících 7 dnech.
Doufám, že je vše nyní jasné, pokud máte nějaké dotazy, neváhejte mě kontaktovat e-mailem: viliam.v@casino.guru .
Dobré odpoledne, právě jsem obdržel splátku bitcoinu 250 $. Nyní požádám o další platbu. Děkuju!
Děkuji za aktualizaci, Karen. Jako obvykle mi dejte vědět, kdy obdržíte další platbu. Taky děkuji.
Právě jsem se šel přihlásit a požádat o další splátku, ale nemohl jsem, protože se mi zobrazila zpráva, že můj účet byl uzamčen. Obvykle mi to umožňuje požádat o 1750 $ najednou a zbytek nechám v rovnováze. Toto je snímek obrazovky s posledním požadavkem na výběr. Ukazuje, že jsem požadoval 1750 $ a stále jsem měl zůstatek 200 $. Zaplatili 250 $ a na výhře mělo zůstat 1700 $. Nyní jsem však uzamčen. Prosím poraďte. Děkuju
Ahoj,
Laskavě vás informujeme, že váš účet nebyl uzamčen námi, ale poskytovatelem softwaru Rival. Systém si zřejmě všiml, že jste se pokusili přihlásit pomocí adresy IP vyloučené země (Kanada), proto byl váš účet uzamčen. V takových případech je lepší kontaktovat zákaznickou podporu, aby vám mohli pomoci přímo na místě. Váš účet byl nyní již odblokován, můžete se do něj přihlásit. Ujistěte se, že nepoužíváte adresy IP vyloučených zemí, abyste se v budoucnu těmto situacím vyhnuli
Můj syn si je podle všeho koupil, ale udělal to na mé cele a automaticky se připojili. Odstranil jsem je. Stále mi to však nedovolí přihlásit se
Drahá Karen,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dobré ráno! Od mé poslední odpovědi jsem nic nedostal. Zahrnoval jsem snímek obrazovky, který ukazuje, že výběr stále čeká na schválení. Nejsem si jistý, proč to schválení trvá tak dlouho, protože je to pokaždé ze stejných výher. 🤦🏼♀️. Každopádně, děkuji! Užij si víkend!
Díky, ale nejsem si úplně jistý, o čem s nimi mám mluvit. Požádal jsem o výběr celé částky na mém účtu ... pak mě nechali čekat na schválení přes týden ... pak o několik dní později zaplatili splátku 250,00 $. Poté mě požádali, abych znovu vybral celou částku ... nechal mě čekat více než týden na schválení stejné výhry se stejnými dokumenty ... jakmile to bylo znovu schváleno, zaplatili další splátku o několik dní později.
Pak ... uhodli jste ... proces začal znovu. Je to směšný proces, který budu muset i nadále dělat alespoň 7-8krát, jen abych získal mé výhry, které byly nižší než 2500,00 $. Jediná věc, o které se s nimi musí mluvit, je důvod, proč mě neustále nutí projít tímto směšným procesem. Díky bohu za Casino Guru !!! Kdyby to nebylo pro něj, vůbec bych nedostal zaplaceno!
Vážené kasino,
je nutné tolik zdržovat výplatu hráče? Existuje nějaká možnost nastavit automatický výběr?
Ahoj. Jak vím, finanční tým vás včera kontaktoval a schválil platbu.
Aktuální žádost o výběr byla vytvořena 22. května. Proces ověření může trvat až 7 pracovních dnů.
Casino Guru, dnes jsem dostal e-mail s oznámením, že byl schválen a bude odeslán zítra. Budu vás informovat o tom, zda je přijat. Také se mi líbí vaše představa automatického výběru. Děkuju!
Obdržel jsem splátku 250,00. Znovu jsem požádal o zůstatek. Děkuju
Drahá Karen,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Nedostal jsem splátku z mé poslední žádosti. Zjevně ignorovali váš návrh automatického výběru. Když bude tato splátka zaplacena, dám vám vědět a musím to udělat znovu. Děkuju!
Drahá Karen,
před několika minutami jsem byl v kontaktu se zástupcem Casino a ten uvedl, že celá částka bude vyplacena zítra. Dejte mi vědět, kdy obdržíte svou výhru. Zkřížené prsty.
Opravdu?! Wow! Jsi nejlepší! Rozhodně vám dám vědět! Zkřížené prsty!
Právě poslali e-mail a já jsem jim dal svou aktuální adresu peněženky. 🤞🏻
Casino Guru ... jste úžasní !!!! Právě jsem obdržel zůstatek svých výher do peněženky. Byla to frustrující zkušenost, na kterou bych NEBOL úspěšný, kdybyste se nezapojili! Moc děkuji !!! Jsi jako kasino superhrdina! Důrazně doporučuji, aby vás kontaktoval každý, kdo má problém se shromažďováním svých výher! Nebudou to litovat! I když mi bude chybět náš týdenní diatribe ... doufám, že už nikdy nebudu muset používat vaše služby. Pokud však budu mít v budoucnu problémy, určitě vás kontaktuji! Opatruj se! S úctou, Karen LP ***
Drahá Karen,
děkuji vám za spolupráci v této oblasti a myslím, že mi bude chybět také náš týdenní diatribe. Jsem opravdu rád, že můžeme označit tuto stížnost za vyřešenou, a doufám, že už se nebudete potýkat s takovým problémem. Přeji vám hodně štěstí s online hazardními hrami a zůstaňte v bezpečí. Jsme zde, abychom pomohli hráčům.
Viliam Casino.Guru