Hráč z USA požádal o výběr podstatné částky, ale kasino ho informovalo, že může vybírat ve splátkách 250 $. Problém byl úspěšně vyřešen.
takže jsem v tomto kasinu vyhrál 2500 $ a požádal jsem o několik výběrů s různými daty a částkami a oni mi vyplatili 250 $ a zrušili všechny ostatní výběry
Poslal jsem jim e-mail a oni říkají, že mohou dělat, co chtějí, jak se říká za podmínek, které mohou platit ve splátkách, takže platí 250 $ každé 3 týdny, získání peněz mi zabere více než půl roku, jak Očekávají, že zde budu nadále dělat vklady a hrát, pokud bude někdy trvat, než si vyzvednu mé výhry
Drahá AAlmeida,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pro jaký způsob výběru vašich výher jste se rozhodli?
Existuje mezi vámi a kasinem nějaká jiná relevantní komunikace, kterou byste mi mohli předat? Pokud ano, zašlete jej na adresu kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Jedinou dostupnou metodou bankovního převodu jsem se je zdvořile zeptal, zda by mohli zvýšit částku pro výběr, a v podstatě mi řekli, že mohou dělat, co chtějí.
Moc děkuji AAlmeida za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Antonio,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval Irish Luck Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti. Vezměte prosím v úvahu hledisko hráče. Pokud navštívíte své kasino a najdete níže uvedenou tabulku na webu s uvedením, že si můžete vybrat až 2 000 $ za týden, pravděpodobně neočekáváte, že ve skutečnosti můžete vybrat pouze 250 $ každé 3 týdny. Tímto způsobem bude trvat 30 týdnů, než hráč dostane zaplaceno v plné výši, což je nepřijatelné a budí dojem, že hráč má hazardovat s výhrou na počkání. Jaký je skutečný důvod pro omezení výběrů hráče do takové míry?
Ahoj. Doufám, že jste skvělí.
Uvědomte si, že se vás finanční tým snaží kontaktovat e-mailem, aby tuto záležitost vyřešil. Promluvte si s nimi, pomohou vám.
Dobře, pak 🙂 díky.
Antonio, dejte mi prosím vědět, jestli to vyšlo.
Ahoj Antonio, nastavím časovač na 7 dní, dejte mi vědět, pokud vás kasino kontaktuje.
Odpověděli a myslím, že prozatím uzavřeli slušné řešení, děkuji vám, pánům tady v guru, za vaši pomoc
Drahý Antonio,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr