DomůStížnostiIntralot Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Intralot Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 166

Částka: 400 €

Intralot Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.4.2020 | Nevyřešena : 15.5.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčovi z Itálie byla její výhra zrušena z důvodu umístění jedné sázky vyšší než 30% vkladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Naložil jsem se bez bonusů, které jsem hrál se svými penězi, a oni mi odmítli poslat peníze 400 EUR ve výherách, což mi říká, že jsem hrál ve více než 30% vkladu a nějaké kecy, které jsem opravdu poslal, a nikdy doufám, že zavřou můj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Mihaela,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Kasino Intralot uzavřelo sekci „Online Casino", jediným zbývajícím je „Bookers Book Agency". Můžete upřesnit, kdy došlo k vašemu problému, a předat veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ? Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mockrát děkuji Mihaele za předání snímku obrazovky. Mohl byste prosím potvrdit, že jste hráli bez aktivního bonusu, a sdělit, kolik jste vložili a jaké hry se hrály? Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Komentáře hráče:

"Načkal jsem 15 eur toho dne, kdy jsem nedostal žádné bonusy. Hry, které jsem hrál, jsou kniha sluneční multikance kniha o výběru symbolu zlata a kniha o šanci na zlatou dublinu."

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Mihaele za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Mihaela.


Je mi líto, že slyším o vaší negativní exparience. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Intralot Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".


Mihaelo, vypadá to, že kasino je zavřené. Doporučil bych vám však obrátit se na italského regulátora ADM, protože kasino mělo licenci a mohou vám pomoci v případě. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, kontaktujte mě na svém e-mailu jozef.k@casino.guru.


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky