Hráčovi z Itálie byla její výhra zrušena z důvodu umístění jedné sázky vyšší než 30% vkladu.
Automaticky přeloženo:
Intralot Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 166
Částka: 400 €
Intralot Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Naložil jsem se bez bonusů, které jsem hrál se svými penězi, a oni mi odmítli poslat peníze 400 EUR ve výherách, což mi říká, že jsem hrál ve více než 30% vkladu a nějaké kecy, které jsem opravdu poslal, a nikdy doufám, že zavřou můj účet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Mihaela,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Kasino Intralot uzavřelo sekci „Online Casino", jediným zbývajícím je „Bookers Book Agency". Můžete upřesnit, kdy došlo k vašemu problému, a předat veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ? Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mockrát děkuji Mihaele za předání snímku obrazovky. Mohl byste prosím potvrdit, že jste hráli bez aktivního bonusu, a sdělit, kolik jste vložili a jaké hry se hrály? Předem děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Komentáře hráče:
"Načkal jsem 15 eur toho dne, kdy jsem nedostal žádné bonusy. Hry, které jsem hrál, jsou kniha sluneční multikance kniha o výběru symbolu zlata a kniha o šanci na zlatou dublinu."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Mihaele za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Mihaela.
Je mi líto, že slyším o vaší negativní exparience. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Intralot Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".
Mihaelo, vypadá to, že kasino je zavřené. Doporučil bych vám však obrátit se na italského regulátora ADM, protože kasino mělo licenci a mohou vám pomoci v případě. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, kontaktujte mě na svém e-mailu jozef.k@casino.guru.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
