Hráč z Rakouska měl zablokován účet na webu Interwetten, na kterém byl zůstatek 752,95 eur. Navzdory snaze o vysvětlení neobdrželi od kasina žádné odpovědi prostřednictvím e-mailu nebo chatu podpory, protože k incidentu došlo 20. června 2024. Nebyli jsme schopni pomoci, protože problém se týkal výhradně sportovního sázení, což je oblast mimo naši odbornost. Stížnost byla bohužel zamítnuta kvůli nedostatku specializovaného oddělení pro spory o sportovní sázení.
Dobrý den, milý kasino GURU, na webu Interwetten jsem narazil na takový problém. Můj účet byl zablokován se zůstatkem 752,95 euro. Příčina problému dosud nebyla objasněna, proč byl můj účet uzavřen. Nedávají mi peníze a nereagují ani e-mailem, ani v chatu podpory. Tento incident se stal 20. června 2024. Prosím, pomozte mi pochopit tuto situaci a vraťte mi peníze zpět. Velice vám děkuji za pochopení.) Čekám na vaši odpověď.
Vážená Cynthia20Taf,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
1) Dobré odpoledne, vážený Casino Guru. Děkuji za Vaši odpověď). Svůj účet jsem zaregistroval 18.06.2024.
2) Ověřovací postup jsem samozřejmě úspěšně dokončil. Níže také připojím snímek obrazovky, který naznačuje, že vše proběhlo úspěšně.
3) Hrál jsem sportovní sázení a udělal jsem pouze 2 sázky. Níže také připojím screenshoty.
4) Moje výhry byly bez bonusu! Bonus při registraci a po celou dobu, co jsem ho nebral, je také snadno kontrolovatelný.
5)Ne, stále mi neodpověděli) milá Petronelo
Děkuji, Cynthia20Taf, za vaši odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že problém se týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.
Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.
Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
