Hráčův účet je zablokován kvůli průběžným kontrolám jeho účtu déle než měsíc. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Už je to měsíc a účet je pod kontrolou. Poté, co jsem vyhrál ovoce a sázku, mě zablokovali a když jsem byl identifikován, najednou požádali o doplňky. Všechno jsem jim poslal, včetně selfie, aby viděli, že jsem to já. Bohužel už je to měsíc a prosím o odpověď co se děje a proč to tak dlouho trvá a odpověď je stejná. budete informováni, až budeme mít někoho novějšího. rozumí se, že by měli kontrolovat, ale ne měsíc. tj. jednou jsem vyhrál a oni to pro mě vzali kysele
Ahoj tasgiote,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Interwetten Casino GR. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet byl uzavřen 15.5., můj účet byl plně identifikován, provedl jsem 2 výběry. Když jsem vyhrál částku 4000 a požádal o výběr, uzavřeli můj účet a požádali mě, abych účet přesunul. Od té doby jsem 10krát mluvil po telefonu a chatoval, odpověď je stejná. jakmile bude účet aktivován, budete informováni e-mailem.
Podotýkám, že jsem ještě jednou poslal občanský průkaz, doklad o bydlišti, bankovní převod a selfie. Zatímco je přijali, můj bankovní účet zůstává pod kontrolou.
Naposledy jsem mluvil 16. 6. a informoval jsem je, že pokud nedostanu odpověď, podám stížnost.
Ahoj tasgiote,
Jak můžete vidět, každá strana stížnosti má na odpověď 7 dní. Můžete prosím upřesnit, zda jste hráli kasinové hry nebo sportovní sázení? Je možné přeposílat veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
ahoj tasgiote,
Chápu to správně, že mezi vámi a uloženým kasinem neprobíhá žádná konverzace, takže v podstatě neexistují žádné důkazy? Prosím pochopte, že nemůžeme jen tak kontaktovat kasino bez jakýchkoliv dalších informací, protože vás musí informovat o uzavření účtu před uzavřením účtu s odůvodněním.
Také pokud jste hráli sportovní sázení a kasino kvůli tomu kontroluje váš účet, bohužel nebudeme moci pokračovat ve stížnosti, protože se zabýváme pouze problémy souvisejícími s kasinem.
Zkuste prosím zkontrolovat jakýkoli druh rozhovoru s kasinem a přeposlat jej nikolas.b@casino.guru v současné době nemáme kasino s čím konfrontovat.