Hráč z Řecka má potíže s obdržením osvědčení o zisku.
Dobrý večer, mám s touto společností velký problém, požádal jsem o juniorský osvědčení o zisku za rok 2019, požádali mě o doklady, o které ostatní společnosti nepožádaly, ale poslal jsem je a od té doby dělali si ze mě legraci. Poté, co jsem byl během několika posledních měsíců pod tlakem zpráv, mi bylo řečeno, že certifikát byl zaslán poštou (oni jej odmítají zaslat elektronicky), po 1 měsíci nic nepřijelo, takže jsem je kontaktoval znovu, po týdnu vtipech prostřednictvím zpráv řekl mi, že jim betrebels lhal, že to poslal, tak mi také řekli lež. Také všechny naše konverzace jsou zamčené a nedovolují mě dovnitř (protože ve všech konverzacích je zřejmé, že si ze mě dělají legraci tolik měsíců) a říkají mi 2 týdny, že mohou Neposílejte mi je e-mailem nebo chatem a na tuto otázku technikům čekají na odpověď. Nyní si myslím, že společnost je nezákonná a nerešpektuje to prefektury Řecka a vyhýbají se zasílání osvědčení o zisku za rok 2019 (přibližně 10 000 EUR čistého zisku).
Milý Ioannis,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Omlouvám se, ale nejsem si jistý, zda správně rozumím vašemu problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci při řešení této situace, ale než to uděláte, byli byste tak laskaví a podrobněji popsat svůj problém? Pokoušíte se odeslat dokumenty k ověření vašeho účtu? Zablokovali jste kontaktování kasina?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká komunikace, která by nám mohla pomoci posunout váš případ dále, pošlete ji na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru. Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tuto záležitost co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
exw kanei kanonika thn tautopoihsh, notnoun nai aposteiloyn thn bebaiosh kerdwn etous 2019 gia na thn xrhsimopoihsw sthn forologikh mou dhlosh.
Velice vám děkuji Ioannis za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Ioannis.
Rozhodně si cením toho, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Chtěli bychom požádat Interwetten Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Drahý Ioannis.
Podařilo se nám zřídit komunikační linku s kasinem. Prodlužujeme časovač o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".