Hráč z Brazílie měl od 3. září nevyřízený výběr, přestože poskytl požadované dokumenty a vklad ve výši 30 Reais. Po dvou dnech bez odpovědi z kasina hráč vyjádřil frustraci nad tím, co cítil jako nečinnost a krádež. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby umožnil další komunikaci; hráč však na následné dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací potřebných pro šetření.
Od 3. tohoto měsíce, září, můj výběr čeká na vyřízení a nezaplatili mi. Udělal jsem vklad ve výši 30 Reais, jak požadovali, ale dosud nebylo nic vybráno. Vypadá to jako krádež; jsou to 2 dny a už mi ani nereagují. Výběr zůstává nevyřízený a nic se neděje. Požádali o fotografie mých dokumentů, dokonce i o můj doklad o adrese, který jsem poslal. Je to velmi zvláštní, ale v pořádku, udělal jsem všechno pro to, abych se stáhl, a stále nic. Prosím pomozte, protože už na mě nereagují a já utrpím ztrátu. Navíc toto kasino propagujete. Jak můžete propagovat lež? Tohle se nedá tolerovat. Stále mi nezaplatili.
Milý Pamdan29,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
