Hráč z Finska se potýká s problémy se svým vkladem v kasinu. Po provedení vkladu a spuštění hry byl vyhozen, když se pokusil zadat svou e-mailovou adresu. I přes poskytnutí všech potřebných dokumentů obdržel nejasné odpovědi ohledně svého vkladu. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.
Udělal jsem zálohu. s tím vkladem a hrát hru, pak když jsem měl přidat emailovou adresu, vyhodilo to, peníze odešly z účtu.
Vágní odpovědi o osudu zálohy, i když jsem vložil všechny dokumenty
Vážený battlex69,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Obdržel jsem e-mail od společnosti Trustly, že platba pro ně byla zpracována, a také jsem obdržel referenční číslo od společnosti Trustly. Ale pořád opakují to samé
Rád bych případ uzavřel, věc byla vyřešena, tedy "vyřešena"
Vážený battlex69,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
