Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Tato stížnost byla úspěšně vyřešena.
Ahoj. Dne 6.12.2020 (neděle) jsem dnes vložil prostřednictvím Ideálních 100 eur 9,12 ... Peníze z mého účtu samozřejmě šly do kasina. Ale kde mi píše, že platba byla „zamítnuta". Když píšu do kasina, mám stále stejnou odpověď)
„Váš případ byl zaslán finančnímu oddělení a nyní je zpracováváno. Jakmile od nich obdržíme odpověď, budeme vás kontaktovat prostřednictvím e-mailu." .... dnes je středa večer a já stále nemám odpověď. V pondělí a dnes jsem napsal do kasina a poslal jim obrazovku z IB. kde je přehled této trakce. Účet v kasinu, moje jméno, číslo transakce Iban a všechny věci. stále dostával stejnou odpověď. Jsou to už 4 dny, ale nechápu, proč bych měl déle čekat ??? jakou hodinu. protože jsem poskytl „DŮKAZ", že peníze šly na jejich účet. takže mě nemá co zajímat, pokud mají chybu nebo kde došlo k problému. protože mi kasino napsalo, že odesílá platby během několika minut, ale nemůže vyřešit můj problém za 4 dny. Opravdu nevidím důvod čekat. protože jsem sloučil své vlastní a přidal obrazovky z transakce do chatu. když vložím kasino, opravdu chci hrát a nečekat XY dní, jen proto, že jejich kasinový systém má chybu nebo tam nemají zaměstnance, kteří by vyřešili můj problém ..
Hrál jsem asi ve 30 kasinech, ale opravdu to už nenechám kasiny využívat.
Díky za váš čas
Drahá Michaela,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, doporučil bych vám kontaktovat vašeho poskytovatele plateb (iDeal), protože se jedná o standardní postup. Poskytovatel plateb musí prozkoumat, co se stalo s vašimi prostředky, ale mějte na paměti, že jde o komplikovaný proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino obvykle svázané ruce.
Prosím, dejte mi vědět, jestli prozatím pro vás mohu udělat něco jiného.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj. V kasinu mi řekli, abych počkal na finanční oddělení, které pravděpodobně nic neudělalo. Pokud peníze na mém účtu šly na účet v kasinu, proč bych s nimi měl nakládat? Děkuji ti za odpověď. Hezký den
Michaela, děkuji za odpověď. Zkusili jste kontaktovat poskytovatele plateb podle doporučení? To může být velmi užitečné (a možná i rychlejší) a poskytovatelé plateb obvykle okamžitě začnou vyšetřovat.
Ahoj ... Byl jsi vyřešen dnes ráno ... Můžeš zavřít. Dobře Děkuji
Michaela, skvělé zprávy, děkujeme, že jste nás informovali! Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.