Hráč z Rakouska má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
InstantPay Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 170 €
InstantPay Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
instantPay nepřijímá mé ověření,
Všechno jsem už nahrál 10x.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Fritzi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co se konkrétně zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme za vaši snahu!
Souhlasil jsem s kasinem, ověření bylo přijato a s 15% poplatkem byly následně vyplaceny !!!
ale v budoucnu se tomuto kasinu vyhne, to není vážné !!!
Fritz K ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Fritzi, za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ano, mám vyplacené peníze !!
Mnohokrát děkuji
Fritz K ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Děkuji, Fritzi, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
