Hráč z Nizozemska má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
InstantPay Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
InstantPay Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino znemožňuje projít KYC a pokládat stále stejné otázky. Poslal všechny druhy požadovaných dokumentů a oni je stále odmítají. Uvědomte si prosím den, než jsem prošel KYC v jiném kasinu vlastněném N1. Ale tento nepřijímá žádné z nich.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Lukaszi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohli byste prosím poradit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověření účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Po odeslání stížností na kanalizaci a odeslání stejných dokumentů byla moje výplata přijata. Děkujeme Casino Guru, že jste tady a pomáháte nám. Mimochodem, komunikace s poskytovatelem tis je velmi čistá.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zavřete prosím tento případ, jak bude vyřešen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Lukaszi, za vaše potvrzení, a pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock