Hráč z Rakouska byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
V tomto kasinu jsem měl účet a tento účet byl ověřen, provedl výběr! Druhou platbou zrušili můj účet s vysvětlením, že stále existuje účet se stejnou IP adresou, a to není pravda, ale tvrdí, že je to jednoduché, toto jsou naše pravidla a vy jste je porušili! To nebyl problém s vklady, ale s výběry mysleli na něco jiného a nevyplatili mi peníze! Doporučil bych komukoli proti tomuto kasinu
Vážený Gorane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, zda podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresa nebo zařízení jako vaše?
Využili jste dříve v tomto kasinu nějaké propagační nabídky? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela