Hráč z Malajsie nemohl vybrat peníze, protože jeho účet byl pozastaven kvůli podezřelé aktivitě. Navzdory několika pokusům o kontaktování zákaznické podpory v průběhu dvou měsíců neobdrželi řešení a již se nemohli přihlásit. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení a důkazy týkající se pozastavení účtu, ale neobdržel od něj žádnou další odpověď. . V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.
Nejprve si promluvte s podporou zákaznického servisu o tom, proč byl můj výběr zamítnut. Nejprve řekli, že existuje nějaký problém s údržbou banky a požádali o čekání, ale nikdy neřekli, jak dlouho to trvá. Po několika dnech s nimi znovu chatujte a řekli, že poskytovatel neodpověděl a požádal o čekání. Po týdnu se jich zeptejte znovu a řekli, že váš účet byl pozastaven kvůli podezřelé aktivitě, a řekli, abyste počkali 14 dní na kontrolu. Po více než 2 týdnech čekání se jich zeptejte znovu a oni se znovu neozvali poskytovatel žádná odpověď & stále kontrola atd. Nyní již více než 2 měsíce od nich stále žádná odpověď a nemohu se ani přihlásit.
Dobrý den, nikdy se nevzdávám,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Infiniwin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Obdrželi jste nějaké důkazy o více účtech? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Děkuji za odpověď. Za prvé jsem se s tímto Infiniwinem seznámil přes kamaráda, je to také můj Introducer. Hrál nějakou dobu a byl schopen se nejprve stáhnout, pak mě seznámil s hraním později.
Odpovědi na vaše otázky naleznete níže:
Q) Pokud je váš účet již ověřen a pokud ano, od kdy přesně
A) Ano, bylo ověřeno, protože jsem také schopen provést výběr na začátku, kdy jsem hrál, a to bylo téměř před 2 měsíci
Q) Nashromáždili jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
A) Ano, bylo to ze sázení za skutečné peníze a nepocházelo z výher žádných bonusů
Otázka) Obdrželi jste nějaké důkazy o více účtech?
A) Ne, nic. Pouze můj účet a jsem registrován pod svým Introducer s uživatelským jménem: ag0***
O) Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
A) To bylo téměř každých pár dní, kdy s nimi komunikuji prostřednictvím chatovací místnosti. Nejprve se ptám, proč nemohu znovu provést výběr, i když jsem to mohl udělat v rané fázi. Nejprve odpověděli, že žádají o opětovné odeslání výběru a jejich účetní oddělení jej zpracuje co nejdříve, ale bylo to neúspěšné. Pak se můj účet nepodařilo přihlásit. Zeptal jsem se znovu, řekli, že se jim jejich poskytovatel neozval, proto se rozhodl můj účet pozastavit. Řekli také, že peníze jsou uvnitř v bezpečí, budou kontaktovat poskytovatele a řekli, aby počkali 14 dní. Po více než 14 dnech jsem se znovu zeptal, proč se stále nemohu přihlásit a provést výběr, řekli, že poskytovatel stále vyšetřuje a kontroluje, ale nikdy neporadil, do kdy. Pak jsem se zeptal znovu o několik dní později, řekli podle kontroly poskytovatele, že můj účet zjistil abnormální sázení, vysoce rizikový hráč zjistil, že účet je pozastaven.
Pane Nicku, mohu se zeptat, kdo je jejich poskytovatelem, co tím mysleli, existuje a co to znamená abnormální sázení, protože všechny sázkové záznamy byly zaznamenány na jejich platformě a sledovatelnosti. Nějaké divné výmluvy, které dávali celou tu dobu. Myslím, že tato platforma Infiniwin (www.iwmy.net) je absurdní PODVODNÍCI!
Nedávno se jich zeptali, jaký je stav mého účtu, ale pokaždé, když jsem uvedl své uživatelské jméno, už od nich žádná odpověď. Peníze, které jsem chtěl vybrat, jsou ty, které jsem si vložil, protože už o hodně přicházím.
dík
Dobrý den, nikdy se nevzdávám,
Hráli jste v kasinu hry nebo sportovní sázení?
ahoj Nicku,
Ano, hrál jsem pouze kasinové hry. Pouze AG Gaming.
Pozdravy.
Dobrý den, nikdy se nevzdávám,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru než se s nimi pokusíme spojit?
Děkuji Nevergiveup za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, Nevzdávej se,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Řekl bych však, že vás kasino myslelo jako „vysokorizikového hráče" a že vaše sázení bylo „abnormální a obě strany", což by mohlo naznačovat, že jste hráli hry s více než jedním možným výsledkem, a že kasino zjistilo opak sázení nebo pokrytí většiny nebo všech výsledků her/událostí. Proto mám na vás několik otázek, abychom situaci objasnili, a prosím, počkám na všechny požadované odpovědi a informace.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Infiniwin ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován a výhry zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Milý Nevergiveup,
Již jsem v kontaktu s kasinem a stále probíhá komunikace mezi mnou a zástupcem kasina mimo vlákno.
Mezitím, zatímco budu čekat na další podrobnosti/podpůrné důkazy, které jsem si od kasina vyžádal, můžete se prosím podívat na můj předchozí příspěvek a odpovědět na mé otázky směřované na vás a navíc nějak racionálně vysvětlit, jak je možné, že jste se dostali ke svému kasino účet využívající stejné internetové připojení/IP jako jiný kasino účet, který shodou okolností také nedávno měl stížnost na casino.guru?
Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj Briane,
Hrál jsem pouze AG Casino Game a celou dobu jsem prohrával. Peníze, které si přeji vybrat, jsou ty, které jsem vložil, jen trochu vyhrávám, ale celkově jsem stále ve ztrátě.
Pane, ve skutečnosti jsem představen, abych se zaregistroval pod doporučením přítele. Hrál jsem v tomto domě společně, ale ne po celou dobu a používáme jiný čas sázení a vzorce sázení (požádejte prosím poskytovatele, aby doložil důkazy o sázení, tj. datum a čas pro každou podanou sázku). Proto řekli, že zjistil stejnou IP. Mimochodem, je pokaždé, když se přihlásíte ke hře, detekováno se stejnou IP, jakou tvrdili? Je to trochu absurdní pro takovou omluvu za to, že jsem se nevrátil a nepovolil můj výběr. Dovolte mi, abych se zeptal na toto, pokud existuje mnoho hráčských sázek na umístění ve veřejné kavárně, jako je Starbucks, budou všechny tyto hráčské účty pozastaveny kvůli podezření z podvodu a nezákonného sázení?
Zní to jako pojišťovací společnost, která popírá a nemůže si dovolit platit pojistné události tím, že poskytuje výmluvy typu „protože jsme zjistili, že v danou dobu a na místě řídíte své auto v dopravní zácpě, máme podezření, že řídíte nebezpečným způsobem že zavinění nehody je pod nebezpečným řízením & mužský smích a nelze jej reklamovat!
Pane, jak můžeme řídit auto sami na silnici bez aut? Jak mohou říct, že zjistil stejnou IP adresu a měl podezření na nelegální sázení? A co ti, kteří bydlí ve výškovém bytovém domě nebo v hotelu, shodou okolností hráč vsadil na stejnou budovu, považuje se to za nezákonné sázení, jak tvrdili?
Milý Nevergiveup,
Záleží na konkrétní situaci a okolnostech. Náhodní lidé, kteří se shodou okolností zaregistrují a hrají ze stejné kavárny, by se logicky navzájem nedoporučovali hrát v kasinu, pokud nejsou úzce propojeni, a IP by byla jedinou shodou mezi jejich údaji, také velmi pravděpodobně s výrazným časovým rozdílem mezi jejich aktivitu ze stejné IP adresy. Navíc opravdu nemusí záležet na tom, zda jste vy a váš přítel byli aktivní ve stejnou dobu nebo ne. Existuje mnoho způsobů, jak zneužívat systémy/bonusy kasin a mnoho z nich nevyžaduje úplně stejnou aktivitu nebo hraní z více než 1 účtu ve stejnou dobu.
Jak jsem již zmínil, aktuálně čekám na další podrobnosti a vysvětlení od zástupce kasina mimo vlákno. Takže jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace, budu vás informovat.
Nyní, abych měl přehled o době zpracování, nastavuji časovač pro kasino.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Pokud od nich stále nepřijde žádná odpověď, nahlásím policii a zajistím, aby všechna sociální média čas od času spatřila jejich skutečnou tvář a věděla, kdo jsou, dokud je nepotkáme na hřbitově!
Milý Nevergiveup,
Bohužel jsem od kasina neobdržel žádnou další odpověď ohledně tohoto problému, požadované podrobnosti nebo dostatečné podpůrné důkazy pro jejich tvrzení a rozhodnutí. Úplně přestali reagovat. Tuto stížnost proto nemůžeme dále řešit a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
