Hráč ze Spojeného království vyhrál 3300 € a vybral částku, ale po třech dnech výběr nebyl zpracován a kasino zrušilo účet. Opakovaně jsme se pokusili kontaktovat kasino, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což by mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat licenční úřad Gaming Curaçao pro další pomoc.
Výhra 3300 €. Všechno to stáhl. 3 dny stále nezpracováno. Od té doby mi zrušili účet.
Vážený Benjay89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Incognitocasino.io.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji mnohokrát, Benjay89, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Benjay89 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Inkognito, aby se připojili k této diskusi a poskytli veškeré dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé inkognito kasino ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a vysvětlit důvody zpoždění ve výběru hráče a uzavření jeho účtu?
Předem děkuji za odpověď!
S pozdravem,
Kubo
Ahoj Kubo.
Od té doby jsem podal formální stížnost držiteli licence kasina – Gaming Curacao.
Vyšetřují, když mluvíme.
Také jsem kontaktoval svou banku a podal 12 samostatných zpětných zúčtování v celkové výši každého vkladu 2 480,00 GBP, protože jsem neobdržel služby, které mi kasino slíbilo.
Porušili také své T&C kvůli tomu, že výběr nebyl zpracován do 24 hodin, jak bylo slíbeno.
Také jsem zkontroloval Trust Pilot a zdá se, že to udělali jiným lidem.
Jedná se o offshore kasino, které umožňuje britským hráčům zaregistrovat se a hrát. Na mém bankovním výpisu jsou všechny platby od obchodníka s názvem *ewave, který je označován jako „služby počítačové sítě", jasně praní špinavých peněz a podvodná činnost.
Pokoušel jsem se oslovit kasino nesčetněkrát, nedostal jsem vůbec žádnou odpověď. Kontaktoval jsem živou podporu, všichni dávají stejnou odpověď: „Váš účet je u týmu pro dodržování předpisů, obdržíte e-mail".
Jsem si docela jistý, že porušují svou licenci a jsem tak rád, že je Gaming Curacao vyšetřuje.
Vážený Benjay89 ,
Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Bohužel bez spolupráce z jejich strany lze jen máloco dosáhnout.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit jejich přístup. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a upozorníme vás e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat licenční úřad Gaming Curaçao a podat stížnost zasláním shrnutí vašeho problému na adresu complaints@gaming-curacao.com . Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Více informací o tom, jak správně podat stížnost regulátorovi, najdete na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Pokud potřebujete pomoc s podáním stížnosti nebo obdržíte odpověď od regulátora, dejte mi prosím vědět e-mailem na adresu jakub.m@casino.guru .
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
