Hráč z Brazílie se účastnil promo akce kasina, která vyžadovala 3x převrácení, ale zjistila, že výběry byly zablokovány, spolu se všemi účty, které měly zůstatky, včetně jejího. Přestože kasino splnilo požadavky na převrácení, odepřelo výplaty tisícům hráčů. Hráč neodpověděl na dotazy Stížnosti Tam, což nakonec vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku informací.
Kasino spustilo akci na Telegramu na vklad 100 a získání 300 s 3násobným převrácením. Za 24 hodin zablokovali všechny výběry a nezaplatili tisícům hráčů, jednoduše zablokovali účty všem se zůstatkem. V mém případě nechápu proč; Splnil jsem požadavky na převrácení podle pravidel.
Vážený GreyciSA,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
zatímco jsem aktivní, velká část mých sázek se soustředila na sport, při vkladu pro účast v promo akci bylo předpokladem použití 300% bonusu ve hře s názvem book of Champion splněno 3x rollover částka by byla uvolněna, část z částky, kterou se mi podařilo ve hře vyhrát, se mi podařilo vybrat, ale zbytek zůstal zachován a můj účet byl deaktivován, kvůli tomu jsem se několikrát pokoušel kontaktovat chatem a vše neúspěšně, protože jako standardní odpověď požadují poslat email na support@in2bet.com kde nikdy není žádný návrat.
Děkuji za odpověď, GreyciSA. Mohl byste prosím upřesnit, kolik peněz/výher se vám podařilo vybrat? Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně zabavených výher nebo zablokovaného účtu?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj Kristino, nemohu ti říct přesnou částku, protože už nemám přístup k účtu, ale vložil jsem 100,00 BR, uzavřel jsem sportovní sázku a můj zůstatek šel přibližně na 198,00 BR, s tímto vkladem 100,00 300% bonus byl aktivován 3x přetočením, což bylo splněno a provedl jsem výběr 200,00 BR, což byla jediná částka, kterou jsem obdržel, poté jsem ještě udělal nějaké malé sázky, zatímco oni zkontrolovali účet s mými dokumenty, o které požádali , dokud mi nezablokovali účet, měl jsem zůstatek 700,00 BR, při kontaktování v chatu informace, kterou všichni účastníci dávají je, že se ozvou emailem to už je skoro 1 měsíc a žádný jsem nedostal ani neodpověděl e-mailem.
Děkuji za odpověď, GreyciSA. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se uživatelů online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému postarali, pokud se zaměřujete především na sportovní sázení.
Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
