Hráčovi ze Spojeného království byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Zbývající zůstatek je stále v držení kasina. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Immortal Wins Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: £43
Immortal Wins Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.1
Kasino Immortal Wins Casino má index bezpečnosti 8,1, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený KM90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste potvrzení o úspěšném ověření účtu předtím, než byl váš účet zablokován? Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry z tohoto konkrétního kasina? Byly vaše poslední výhry nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Děkuji za nabídku pomoci.
Účty jsou ověřené, i když nemám žádný e-mailový důkaz. Nejsem si jistý, zda je na některém z účtů aktivní bonus, ale výhry pocházejí z hraní s vloženou hotovostí na blackjack. Jak je uvedeno ve stížnosti, nedávno mi byly vráceny peníze z některých herních stránek jumpman poté, co jsem byl vyloučen ze všech herních stránek jumpman. Nebyly mi však vráceny peníze z Target Slots, Slot Racer, Immortal Wins, Thor slots a Amazon Slots a kvůli vyloučení nemám přístup k účtům.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, KM90, za přeposlané e-maily. Z odpovědi kasina (viz níže) jsem pochopil, že jen před několika dny jste byli ujištěni, že všechny nevyřízené výběry a zbývající zůstatky vám budou vráceny.
"Troy (tým pro stížnosti)
23. února 2022, 9:43 GMT
Ahoj,
V našich podmínkách je uvedeno:
„Přístup na web je povolen dočasně a vyhrazujeme si právo omezit nebo pozastavit váš přístup na web nebo jej uzavřít na dobu neurčitou. Za takových okolností vám bude váš zbývající skutečný peněžní zůstatek splacen v plné výši."
Vaše účty vedené v naší síti a sesterských sítích byly uzavřeny a zablokovány v souladu s výše uvedenými podmínkami. Toto bylo aplikováno trvale.
Mohu potvrdit, že veškeré skutečné peníze na vašich účtech budou vráceny na registrovaný způsob platby. Pokud máte nějaké nevyřízené výběry, budou zpracovány jako obvykle.
S přátelským pozdravem,
tým pro stížnosti"
_______________________________________________________________________________________
Plně chápu, že máte problémy s ověřováním svých účtů již dlouhou dobu před tím a že jste frustrovaní, ale prosím vydržte se mnou dalších 10 dní, ponechte kasinům celé dva týdny na zpracování refundací a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy ohledně vašich výplat. Předem děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Ano, stížnost lze uzavřít. Oceňujeme vaši pomoc, děkujeme za tak rychlou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, KM90, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
