Hráč z Finska má potíže s ověřením svého účtu. Protože hráč uzavřel svůj účet, nakonec jsme tento případ odmítli.
Kasino se zdráhá vyplatit bonusové výhry, pokud se pokusíte o výběr, takže nemohu doporučit iLucki. Není neobvyklé vyžadovat dokumenty nebo dokonce selfie. Poskytl jsem však selfie s výslovně požadovanou poznámkou s frází „Ahoj, kasino", jak jsem řekl, ale pak byla potřeba další selfie se změněnou frází „iLucki". Po poskytnutí této selfie byla vyžadována další s „lepší kvalitou" - spolu s novou fotografií ID, která již byla přijata, a dalšími dokumenty. Jak velmi smutné a směšné. Toto kasino je nespolehlivé. Jsem rád, že to bylo odhaleno před dalším vkladem. Nikdy znovu.
Drahý Niko,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Pokud budete v budoucnu požádáni o selfie s doklady totožnosti, postupujte podle těchto důležitých pokynů:
- Neupravujte obraz žádným způsobem
- Fotografie musí zahrnovat celou tvář, čelně, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud pro vás někdo pořídí fotografii, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a zahrnul co nejmenší pozadí (pamatujte, není povoleno žádné oříznutí)
- Když pořídíte fotografii svého ID, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby bylo možné ji číst bez oříznutí nebo úprav
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Děkujeme za vaši odpověď.
Uvedené pokyny byly dodrženy a selfie byla naprosto jasná s požadovanou poznámkou s textem, následovanou do písmene - obojí.
Je pozoruhodné, že kasino představilo další verzi textu požadovanou po odeslání první selfie a po splnění požadavků jiné selfie byly odeslány nové, další požadavky, dříve nevyžadované, a to včetně nového obrázku pasu, který neobsahoval žádné problémy dříve.
Požadavek „lepší kvality" obrázku byl jediný, který byl poskytnut - přesto s obrázkem dříve nebyly žádné problémy, pouze s textem v poznámce.
Včera jsem zrušil svůj účet, ale ostatní potenciální zákazníci by měli být varováni.
Ještě jednou se omlouvám o vašich negativních zkušenostech. Obávám se, že jste zrušili svůj účet, a proto pro vás nemůžeme udělat mnoho. Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem.
Existuje ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci, nebo může být tento případ nyní uzavřen?