Hráč z Kanady se snaží vybrat prostředky pravděpodobně kvůli geolokaci. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Bylo mi řečeno, abych poslal své dokumenty, které jsem udělal, ale ilucki stále poslal své peníze na účet s tím, že moje banka je nepřijme. Snažím se tedy provést elektronický převod, ale to nefungovalo, peníze mi stále byly zaslány bk. Takže mi teď řekli, abych použil bankovní převod, a udělal jsem to, ale moje peníze jsou stále posílány do hry. Nechci použít tento fond ke hraní, potřebuji hotovost. Ale pro tuto hru je snadné vzít si peníze z mého bankovního účtu s problémem noooooooo, ale je těžké je získat zpět, když zákazník vyhraje
Milá Michelle,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Vezměte prosím na vědomí, že několik faktorů, jako je geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a dokonce i skutečná situace ve světě, může mít vliv všechny.
Pokud vám byl nabídnut alternativní způsob platby a nefungovalo to, nejsem si jistý, zda můžeme poskytnout lepší pomoc. Mohli byste předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? (Nebo jej můžete zveřejnit zde). Obdrželi jste také nějaké potvrzení o ověření vašeho účtu? Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina