Hráč z Německa nemá přístup ke hrám v reálném režimu, pouze v zábavném režimu. Požádali o stažení, které trvá od 18. srpna. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Ahoj,
Vážený CasinoDino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Byl váš účet dříve ověřen?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo,
Myslím, že nepochopili problém s kasinem. Kasino v současné době nezpracovává žádné recenze. Ve skutečnosti samotné kasino již pravděpodobně neexistuje. S kasinem již není žádný kontakt, ani prostřednictvím e-mailu, ani živé podpory. Navíc tam už nemůžete hrát automaty. Podívejte se prosím také na diskuzi o kasinu. Mnoho hráčů to tak v současnosti cítí.
Chápu vaši situaci. Mohl byste laskavě objasnit, zda sporná částka odpovídá aktivnímu zůstatku aktuálně blokovanému na vašem nedostupném účtu? Kromě toho, prošel váš účet v minulosti ověřením?
Ahoj,
ano, částka přesně odpovídá kreditu. Kasino nyní Casino Guru uděluje pouze 3,5 bodu a je považováno za nebezpečné. Obávám se, že své peníze nedostanu zpět...
Velmi děkujeme, CasinoDino, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, CasinoDino,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Igu, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Igu Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby získal plný přístup ke spornému účtu a/nebo vybral svůj zůstatek?
Jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den Branislave,
Děkujeme za vaši snahu, ale webová stránka již není přístupná. Obávám se, že kasino by mělo být na černé listině a případ by měl být uzavřen jako nevyřešený.
Jsem velmi zklamán kasinem a to pro mě také potvrzuje, že kasina Dama NV bohužel nejsou tak renomovaná, jak jsem si myslel. Skutečná ostuda
Vážený CasinoDino ,
Snažil jsem se kasino kontaktovat opakovaně, ale bohužel bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina/jeho majitele. Pokud se zástupce kasina rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji obrátit se na odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost ( certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com ). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy. Upozorňujeme, že se jedná o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat několik týdnů.
Navíc jsem se vůbec nemohl dostat na web kasina. Proto se pokusíme aktualizovat recenzi tohoto kasina na našem webu co nejdříve, v následujících pracovních dnech.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že potřebujete pomoc nebo máte novinky od regulátora, kontaktujte mě prosím na branislav.b@casino.guru .
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
