Australský hráč vložil 50 $ a následně byl uzamčen ve volné hře. Hráč se pokusil kontaktovat web a požádat o vrácení vkladu, ale obdržel pouze automatické odpovědi bez řešení. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Vložil jsem 50 $ na konci června, nemohl jsem to použít, protože jsem zablokován ve volné hře, a také jsem neobdržel bonus na vklad. Od té doby se snažím stránky kontaktovat a poslal jsem nevím kolik e-mailů. Dostávám automatickou odpověď, že co nejdříve uzavřou smlouvu, pak nic. Znovu a znovu až doteď a stále používám svůj vklad nebo uzavírám s kýmkoli smlouvu, aby mi byly vráceny peníze. Zkoušel jsem kontaktovat na živém chatu i stejnou automatickou odpověď, jsem naštvaný 😠
Vážený Craftyspinnere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Chápu správně, že vaše vložené prostředky jsou uvnitř kasina stále nedotčeny?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, máte pravdu, moje finanční prostředky tam stále leží, ale nemohu je použít, pokud se pokusím hrát automaty, které jsem ve volné hře, a nemohu se dostat z režimu volné hry. Nemohu vám říci, kolikrát jsem se snažil kontaktovat všechny automatické odpovědi. Je toto kasino funkční, protože stále dostávám e-maily o bonusech a přesto na mé e-maily neodpovídají. Ale ano, vidím, že mých 70 dolarů tam stále leží nedotčených
Velice vám děkuji, Craftyspinnere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Craftyspinnere,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Igu, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Igu Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby získal plný přístup ke spornému účtu a/nebo vybral svůj zůstatek?
Jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený Craftyspinnere ,
Snažil jsem se kasino kontaktovat opakovaně, ale bohužel bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina/jeho majitele. Pokud se zástupce kasina rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji obrátit se na odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost ( certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com ). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy. Upozorňujeme, že se jedná o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat několik týdnů.
Navíc jsem se vůbec nemohl dostat na web kasina. Proto se pokusíme aktualizovat recenzi tohoto kasina na našem webu co nejdříve, v následujících pracovních dnech.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že potřebujete pomoc nebo máte novinky od regulátora, kontaktujte mě prosím na branislav.b@casino.guru .
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
