Hráč z Německa čelí problémům, protože kasino IGU funguje pouze v zábavném režimu a neumožňuje žádné hry o skutečné peníze. Hlásí také nereagující zákaznickou podporu a opožděnou žádost o výplatu. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Kasino IGU již asi 3 týdny nabízí hry ve zábavném režimu. Není možné hrát o peníze. Tým podpory neposkytl odpověď déle než 3 týdny, a to ani prostřednictvím chatu ani e-mailu. Navíc žádost o výplatu nebyla zpracována již 2 týdny.
Ahoj scalpi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Igu. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Můj účet v IGU Casino byl ověřen po mnoho měsíců. Přesný čas ověření nevím, mám už nějaké vklady a také nějaké výběry. Můj poslední rozhovor s podporou IGU byl na začátku srpna 2023 a minimálně od 18. srpna jsem nedostal odpověď. 18. srpna 2023 jsem vložil částku 40,00 eur s 50% bonusem, protože nebylo možné hrát (pouze v zábavném režimu), počkal jsem, dokud bonus nevypršel a poté bylo objednáno vyplacení 40,00 eur vkladu dne 25. srpna. Od té doby se nic nestalo. Myslím, že kasino už není aktivní a jen berou peníze, které někdo vloží. Něco by se mělo urychleně udělat, děkujeme!
Stefane
Ahoj scalpi,
V současné době řešíme několik stížností týkajících se stejného problému s tímto kasinem. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, skalpi,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Igu, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Igu Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby získal plný přístup ke spornému účtu a/nebo vybral svůj zůstatek?
Jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milý skalpi ,
Snažil jsem se kasino kontaktovat opakovaně, ale bohužel bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina/jeho majitele. Pokud se zástupce kasina rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji obrátit se na odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost ( certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com ). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, údaje o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy. Upozorňujeme, že se jedná o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat několik týdnů.
Navíc jsem se vůbec nemohl dostat na web kasina. Proto se pokusíme aktualizovat recenzi tohoto kasina na našem webu co nejdříve, v následujících pracovních dnech.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že potřebujete pomoc nebo máte novinky od regulátora, kontaktujte mě prosím na branislav.b@casino.guru .
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
