Hráč z Polska čelil problémům po zakoupení bonusu ve výši 3 eur, což mělo za následek snížení výhry na 15 eur kvůli předpisům kasina. Navzdory zvýšení jejich zůstatku prostřednictvím hry jsou pokusy o výběr 50 eur opakovaně odmítány a zůstatek se vrací zpět na 15 eur.
Dobrý den, koupil jsem v bonus shopu bonus 3 eura. Provedl jsem obrat a po obratu to snížilo výhru na 15 eur kvůli ustanovení v předpisech „1.1 Maximální částka finančních prostředků, která má uživatel k dispozici po vsazení bonusu bez vkladu, včetně bonusu bez vkladu obdrženého v bonusu Obchod, bude 5x bonusové částky nebo prostředky získané z bezplatných zatočení Jakékoli výhry přesahující tuto částku propadnou.".
Chtěl jsem tyto peníze vybrat, ale žádný způsob výběru nenabízí výběr nižší než 20 eur. Tak jsem hrál v kasinu a zůstatek se zvýšil na 90 eur. Chtěl jsem vybrat 50 eur, ale výběr byl zamítnut a zůstatek opět snížen na 15 eur. V emailu mi přišla informace o nahrávce v předpisech bod 1.1.
A opět jsem měl situaci, kdy jsem těchto 15 eur nemohl žádným způsobem vybrat. Hrál jsem znovu, měl jsem v zůstatku 50 eur a chtěl jsem tyto peníze vybrat. Výběr byl však ještě jednou zamítnut a zůstatek snížen na 15 eur.
Chtěl jsem otevřít tuto stížnost, protože si myslím, že je nespravedlivé, že kasino nabízí bonus k nákupu v obchodě (za který musíte utratit dříve nasbírané mince), ale výhry z něj nelze žádným způsobem vybrat. Navíc bod v předpisech o výhře x5 hotovosti z bonusového obchodu chápu tak, že po obratu se zůstatek sníží (což se stalo) a další hra se odehrává o skutečné prostředky, takže by už nemělo být snížení zůstatku.
Kdysi dávno jsem měl podobnou situaci v twin casinu Windetta a tam nebyly žádné problémy a kasino peníze vyplatilo, takže nechápu, proč to IceBet dělá jinak.
Celkem mi kasino vzalo částku 110 eur dvěma zamítnutím výběru a rád bych tuto částku dostal zpět. Budu vděčný za každou pomoc, s pozdravem.
Vážený damjan071,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozhodně věříme, že kasino by nemělo omezovat bonusové výhry dvakrát bez varování nebo pokynů, jak má hráč v takovém případě postupovat.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Děkujeme za otevření případu. Ano, momentálně mám na účtu 15 eur. Poprvé byl snížen automaticky po vyčerpání bonusu (tento případ považuji za v souladu s předpisy, nemám k němu výhrady). Pak jsem měl 90 eur - 75 eur bylo odebráno. A později jsem měl 50 eur - 35 eur bylo odebráno. Mám pouze poslední e-mail z kasina, když byl snížen z 50 eur na 15 eur, ale předchozí e-mail byl totožný. posílám to sem
Děkuji moc, damjan071, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj damjan071,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval IceBet Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Milý damjan07,
Pečlivě jsme zkontrolovali vaši situaci a rádi bychom objasnili následující body na základě smluvních podmínek našeho kasina:
Limit pro výběr po splnění požadavků na bonusové sázky:
Podle článku 1.1 a článku 1.2 našich podmínek je maximální částka výběru po vsazení bonusu bez vkladu x5 částky bonusu. V tomto případě je maximální částka, která je k dispozici pro výběr po použití bonusu 3 €, 15 €. Jakákoli výhra převyšující tuto částku propadá, jak je uvedeno v pravidlech.
Požadavek na provedení vkladu pro výběr:
Jak je uvedeno v článku 1.5, chcete-li pokračovat ve hře bez výherních limitů nebo požádat o výběr, musíte nejprve uplatnit své výhry z bonusu bez vkladu a poté provést minimální vklad. Toto je povinný krok pro zpracování žádosti o výběr.
Situace s minimální částkou výběru:
Pokud je částka způsobilá k výběru (např. 15 EUR) nižší než minimální částka výběru (20 EUR), můžete provést minimální vklad. Poté budete moci požádat o výběr celé částky, včetně bonusových výher a vložených prostředků.
Chápeme, že se tato situace může zdát složitá, a jsme tu, abychom vám pomohli v každém kroku.
Vážíme si vaší spolupráce a doufáme, že tuto situaci vyřešíme tím nejlepším možným způsobem pro vás.
s pozdravem
Tým kasina IceBet
"Situace s minimální částkou výběru:
Pokud je částka způsobilá k výběru (např. 15 EUR) nižší než minimální částka pro výběr (20 EUR), můžete provést minimální vklad. Poté budete moci požádat o výběr celé částky, včetně bonusových výher a vložených prostředků."
Tento bod předpisů mi připadá jako další nefér hra ze strany kasina. Pro výběr 15 eur musím provést vklad. Dle předpisů se pro výběr musí vklad otočit x3, takže je velká pravděpodobnost, že o vložené prostředky přijdu. Na druhou stranu, pokud se mi podaří otočit vklad 3x a vyhrát něco navíc, než jsou vložené prostředky, kasino pravděpodobně opět sníží zůstatek s tím, že výhry byly i z bonusových prostředků a ne jen z vkladu.
Takže jsem si nakonec mohl vybrat 20 eur (vklad) + 15 eur (bonus). Dle mého názoru nemá smysl skládat zálohu, abyste mohli „vydělat" jen 15 eur.
Chápu, že Icebet Casino nevyřeší případ v můj prospěch, takže nevím, co bych mohl dělat. Cítím se podveden kasinem tím, že dvakrát snížím svůj zůstatek (ve skutečnosti třikrát, pokud počítáte automatické snížení po obratu bonusu)
ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým IceBet Casino,
Jsou informace z článku 1.5 uvedeny v konkrétních podmínkách bonusu? Za druhé, pokud musí hráč provést vklad, aby si mohl vybrat výhru, musí být také vsazen? A konečně, byly prostředky po ukončení sázení v bonusovém zůstatku nebo v zůstatku skutečných peněz?
milý Petere,
Pro bonus bez vkladu, který uživatel obdržel, nejsou stanoveny žádné zvláštní bonusové podmínky, protože se jednalo o bonus z Bonus Shopu, na který se vztahují obecná pravidla v sekci Bonusové podmínky, zejména články 1.1 a 1.2 a 1.5.
Pokud jde o vaši druhou otázku, uživatel nebude muset vsadit vklad třikrát a bude moci okamžitě požádat o výběr.
Po splnění podmínek bonusového sázení byly prostředky převedeny na skutečné peníze a převedeny na skutečný zůstatek. Podle odstavce 1.2 je však maximální částka výběru z tohoto bonusu 5x výše bonusu. Když tedy uživatel pokračoval v sázení a získal více než povolenou částku výběru, jeho zůstatek byl upraven.
Vážený damjan071,
Můžete provést minimální vklad a vybrat své výhry z bonusu, aniž byste vklad vsadili.
s pozdravem
Tým kasina IceBet
Vážený tým IceBet Casino,
Zkusme se na to podívat z pohledu hráče: Pokud jsou splněny všechny požadavky a nebyla porušena žádná pravidla, hráč předpokládá, že výhry jsou jeho, bez jakýchkoliv podmínek, zvláště pokud jsou mu zobrazeny jako „skutečné peníze" zůstatek na jejich kasinovém účtu. Mohou si tyto prostředky vybrat, takže jaký by mohl být problém s použitím těchto prostředků k dalšímu hraní? Je nerozumné, aby byla uplatněna omezení, pokud je bonus ukončen. To vytváří past na hráče, protože mohou hrát hazardní hry bez možnosti nárokovat si další výhry.
V ideálním světě věříme, že jakmile budou splněny sázkové požadavky bonusu, na bonusové výhry by měly být okamžitě aplikovány jakékoli výherní limity a poté by měly být přidány k hráčově zůstatku skutečných peněz. V tomto okamžiku by měl být bonus považován za ukončený a jakákoli související omezení by již neměla platit. Hráč by měl mít možnost vybrat si výhru nebo pokračovat ve hře, jak se rozhodne. V tomto případě, jakmile byly splněny bonusové podmínky a bonusové prostředky byly převedeny na zůstatek skutečných peněz, nevidíme důvod, proč by se zůstatek měl nadále považovat za bonusové peníze. Pokud je maximální výběr/maximální výběr z bonusu 5x a bonus byl již jednou uplatněn, proč jej uplatňovat znovu a znovu?
Také bych rád napsal o určité situaci. Nějakou dobu poté, co jsem otevřel stížnost, kasino provedlo změny v bonusovém obchodě. Nyní již není k nákupu bonus 3 eura, pouze minimální bonus 4 eura. Po obratu si tedy můžete peníze ihned vybrat (4 eur x 5), protože 20 eur je minimální výběr v kasinu. V případě bonusu, který jsem využil, taková možnost nebyla. Myslím, že kasino si uvědomilo, že předchozí pravidla nebyla spravedlivá
Milý Petere a damjan071,
Rádi bychom vám poskytli podrobné vysvětlení našich pravidel a akcí ve vašem případě:
Použití pravidla 1.1:
Po splnění sázkových požadavků bonusu byly vaše prostředky sníženy na 15 EUR v souladu s článkem 1.1 našich podmínek. Toto je standardní postup pro všechny hráče využívající bonusy z Bonus Shopu nebo jiné bonusy bez vkladu.
Použití pravidla 1.2:
Je důležité si uvědomit, že na jakékoli výhry získané při sázení bonusu se vztahuje také 5násobek maximálního limitu pro výběr bonusové částky. Toto pravidlo se používá k ochraně kasina před zneužitím.
Pokračování ve hře po splnění bonusových požadavků:
Po splnění bonusových podmínek a převedení prostředků na skutečný zůstatek hráč pokračoval ve hře. Je důležité pochopit, že veškeré výhry získané během této hry byly stále spojeny s bonusovými podmínkami, protože tyto prostředky pocházely z bonusového programu. Proto při překročení hranice 5x došlo k úpravě zůstatku v souladu s pravidly.
Aktualizace bonusového obchodu:
Pravidelně kontrolujeme naše nabídky bonusového obchodu, abychom zajistili, že jsou pro hráče co nejpohodlnější a nejvýhodnější. Zvýšení minimální výše bonusu na 4 € bylo implementováno za účelem zjednodušení plnění minimálních požadavků na výběr (4 € x 5 = 20 €). Tato změna má za cíl zlepšit zážitek pro nové hráče.
Chápeme, že tato situace mohla způsobit nespokojenost, a rádi bychom pro vyřešení vaší stížnosti navrhli následující krok:
Jak jsme již dříve informovali, doporučujeme provést minimální vklad, abyste mohli požádat o výběr dostupné částky (bonus 15 € + váš vklad).
Rádi bychom vám také připomněli, že vklad nevyžaduje sázení, pokud je použit pro výběr. Proto budete moci okamžitě požádat o výběr celé částky vašeho vkladu plus výhry z bonusu bez vkladu.
s pozdravem
Tým kasina IceBet
Vážený tým IceBet Casino,
děkuji za odpověď. Chápeme, jak bonus funguje, ale jak je uvedeno výše, jakmile se bonusové peníze promění na skutečné peníze a použije se maxwin, nevidíme důvod, proč je uplatňovat znovu a znovu. Pokud trváte na tom, aby hráči po skončení sázení vybrali své prostředky a znovu je vložili, aby mohli pokračovat ve hře, mělo by se objevit nějaké varování. Obávám se, že hráč bude muset dostat zaplaceno v plné výši (90 EUR), aby byla stížnost vyřešena. Sdělte nám prosím své rozhodnutí.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
