Hráč z Polska čelil problémům po zakoupení bonusu ve výši 3 eur, což mělo za následek snížení výhry na 15 eur kvůli předpisům kasina. Navzdory zvýšení jejich zůstatku prostřednictvím hry jsou pokusy o výběr 50 eur opakovaně odmítány a zůstatek se vrací zpět na 15 eur.
Dobrý den, koupil jsem v bonus shopu bonus 3 eura. Provedl jsem obrat a po obratu to snížilo výhru na 15 eur kvůli ustanovení v předpisech „1.1 Maximální částka finančních prostředků, která má uživatel k dispozici po vsazení bonusu bez vkladu, včetně bonusu bez vkladu obdrženého v bonusu Obchod, bude 5x bonusové částky nebo prostředky získané z bezplatných zatočení Jakékoli výhry přesahující tuto částku propadnou.".
Chtěl jsem tyto peníze vybrat, ale žádný způsob výběru nenabízí výběr nižší než 20 eur. Tak jsem hrál v kasinu a zůstatek se zvýšil na 90 eur. Chtěl jsem vybrat 50 eur, ale výběr byl zamítnut a zůstatek opět snížen na 15 eur. V emailu mi přišla informace o nahrávce v předpisech bod 1.1.
A opět jsem měl situaci, kdy jsem těchto 15 eur nemohl žádným způsobem vybrat. Hrál jsem znovu, měl jsem v zůstatku 50 eur a chtěl jsem tyto peníze vybrat. Výběr byl však ještě jednou zamítnut a zůstatek snížen na 15 eur.
Chtěl jsem otevřít tuto stížnost, protože si myslím, že je nespravedlivé, že kasino nabízí bonus k nákupu v obchodě (za který musíte utratit dříve nasbírané mince), ale výhry z něj nelze žádným způsobem vybrat. Navíc bod v předpisech o výhře x5 hotovosti z bonusového obchodu chápu tak, že po obratu se zůstatek sníží (což se stalo) a další hra se odehrává o skutečné prostředky, takže by už nemělo být snížení zůstatku.
Kdysi dávno jsem měl podobnou situaci v twin casinu Windetta a tam nebyly žádné problémy a kasino peníze vyplatilo, takže nechápu, proč to IceBet dělá jinak.
Celkem mi kasino vzalo částku 110 eur dvěma zamítnutím výběru a rád bych tuto částku dostal zpět. Budu vděčný za každou pomoc, s pozdravem.
Vážený damjan071,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozhodně věříme, že kasino by nemělo omezovat bonusové výhry dvakrát bez varování nebo pokynů, jak má hráč v takovém případě postupovat.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Děkujeme za otevření případu. Ano, momentálně mám na účtu 15 eur. Poprvé byl snížen automaticky po vyčerpání bonusu (tento případ považuji za v souladu s předpisy, nemám k němu výhrady). Pak jsem měl 90 eur - 75 eur bylo odebráno. A později jsem měl 50 eur - 35 eur bylo odebráno. Mám pouze poslední e-mail z kasina, když byl snížen z 50 eur na 15 eur, ale předchozí e-mail byl totožný. posílám to sem
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
