Hráčovi z Německa byly z neznámého důvodu zastaveny platby. Kasino požadovalo, aby hráč rozdělil výběry podle upravených limitů na transakci na základě svých podmínek. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč hraním v kasinu ztratil sporné finanční prostředky a požádal o uzavření stížnosti.
Hrál jsem tam a vyhrál 7k. Chtěl jsem to splatit, ale neudělal to. Musel jsem si to ověřit. Pokud jsem to udělal, bylo vše potvrzeno a peníze jsem tam vyplatil. Můžete vyplatit 20 až 400 eur a 3 krát poté není možné. Zaplatil jsem 3x 400 eur. Poté jsem musel provést další ověření. Taky jsem to udělal, bylo to ověřeno a převedeno prvních 400. Poté 2x 400 zůstalo a zaplatilo dalších 400. Po týdnu s několika e-maily a žádostmi o podporu, kde peníze zůstávají, jsem nedostal chytrou odpověď (v živém chatu se říká, že bych se vám měl hlásit e-mailem na finančním oddělení) Napsané e-maily pro ně také žádné odpovědi. Po týdnu jsem dostal odpověď 1200 bylo zrušeno, zaplaťte 200 eur. A teď stále čekám. Nějaký nápad?
Vážený KIILLER31,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, zda byla celá částka 7 000 EUR schválena kasinem a následně rozdělena do několika splátek? Rozumím tomu správně, že 2x 400 EUR již bylo přijato a zbytek je zbývající sporná částka 6 200 EUR?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Na účtu mám 5600, 1x200 eur čekání, 2x400 čekání. Bylo vyplaceno 1x 400 a dnes 1x 200. Live chat mě vždy posílá na finanční oddělení. Na položené otázky ale vůbec neodpovídají. Už je to 8 dní a dostal jsem jen 600 eur. Kasino očekává, že hráči prohrají své peníze.
Pořád se bojím, když říkají, že už ti nezaplatíme. Protože proč by těch 400 nemohlo platit? Zrušit po 1 týdnu. A pošlete mi e-mail, abych zaplatil pouze 200. Ale na své odpovědi nedostávám vůbec žádný e-mail. Všechny e-maily byly ignorovány.
Považuji to za úplný podvod
Velice vám děkuji, KIILLER31, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
K 3.9.2022 16:00 Stále žádná odpověď na e-mail a žádné peníze
Dobrý den, KIILLER31,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina IceBet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino IceBet, můžete prosím uvést, proč nebyly výběry hráče plně zpracovány a kdy může očekávat platby? Můžete prosím objasnit situaci z vašeho pohledu? Existuje nějaký způsob, jak proces urychlit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený KIILLER31,
Vaši stížnost jsme podrobně prověřili.
Upozorňujeme, že finanční oddělení se snaží co nejrychleji vyřídit všechny žádosti o výběr hráčů a přísně dodržuje stanovená pravidla. Vzhledem k tomu, že si vážíme našich hráčů, stejně jako snaha trávit čas v našem kasinu byla jen zábava.
Každý hráč může požádat až o 3 aktivní žádosti o výběr najednou. Výběry zpracuje finanční oddělení do 24 hodin, ale limity výběru a doba potřebná pro tento postup se mohou lišit v závislosti na způsobu výběru, stavu hráčského účtu a dalších možných faktorech ovlivňujících proces výběru.
7. března byl stav vašeho účtu zkontrolován finančním oddělením. 7. března vám bylo také oznámeno, že si budete moci vybrat 400 EUR za každou žádost o výběr. Všechny vaše žádosti o výběr budou zpracovány přísně podle našich projektových pravidel.
Tři z vašich žádostí o výběr již byly úspěšně zpracovány.
Prosím, pokud máte nějaké dotazy nebo potíže, kontaktujte prosím e-mailem support@icebet.casino
Vždy vám rádi pomůžeme.
Dobrý den, neodpověděli jste na email, který jsem Vám zaslal. Zde píšete musím Vás kontaktovat na email. Emailem? dnes je 13. a stále od vás nemám žádnou odpověď prostřednictvím e-mailu. Dostal jsem jen 800 od 1.03 do 13.03. Proč nezpracují všechny 3 výběry najednou? Na 4 výplaty potřebujete 13 dní. Musím se příští týden znovu ověřit, abych dostal své peníze?
Otázka zněla, proč jste minulé pondělí zrušili výplatu 3x400 eur? A proč bych měl vybírat jen 200?
Vyplaťte prosím peníze rychleji.
S přátelským pozdravem
Vážený KIILLER31,
Chceme vám poskytnout podrobnosti o vaší stížnosti:
DNE 1. března jste požádali o výběr.
2. března bylo ověření vašeho účtu dokončeno a byli jste o tom informováni vaším e-mailem.
Dne 3. 3. byla Vaše žádost vyřízena finančním oddělením (byl jste o tom informován Vaším e-mailem).
Podle pravidel kasina, bod: 9.2. Finanční oddělení má právo určit své vlastní platební podmínky a podmínky výběru a maximální a minimální částku výběru pro každý postup, které se mohou lišit v závislosti na způsobu výběru, stavu účtu a dalších možných faktorech ovlivňujících proces výběru.
Na základě tohoto pravidla vás finanční oddělení požádalo, abyste znovu zpracovali své žádosti o výběr ve výši 200 EUR. Vaše požadavky na výběr ve výši 200 EUR byly úspěšně zpracovány finančním oddělením kasina.
Dne 7. března vám finanční oddělení oznámilo, že stav vašeho účtu byl zkontrolován a můžete požádat o výběr 400 EUR a všechny žádosti budou zpracovány.
Podle pravidla 9.2 budou všechny platby na váš účet provedeny v souladu se stavem vašeho účtu a harmonogramem plateb nastaveným pro váš účet. Harmonogram plateb pro každou z vašich žádostí o výběr můžete objasnit kontaktováním e-mailu finančního oddělení Xkyc@icebet.casino.
Celkem:
1) Byli jste informováni o každé akci ve vašem účtu.
2) Výběr vám nebude odmítnut.
3) Výběr finančních prostředků na váš účet probíhá přísně v rámci stanovených pravidel našeho kasina, se kterými jste souhlasili a zavázali se je dodržovat.
Máte-li další dotazy, rádi vám pomůžeme.
Požádal jsem o výplatní řád prostřednictvím e-mailu. Takže mi žádný email nepřišel. Zeptal jsem se jí, proč byla výplata pouze 200 eur a ani ona nedostala žádnou odpověď. Zeptal jsem se jich, jestli dostali můj email. Ani na to jsem nedostal odpověď.
Jsem rád, že vůbec platíte a děkuji vám za to.
Bylo by možné, kdyby vyplatili celou částku najednou? Nebo alespoň že provádějí 3 inkasa současně?
Kdyby to bylo možné, změnil bych názor na vaše kasino.
Nedostal jsem žádné odpovědi na otázky, které jsem vám položil na e-mail. Proto jsem přišel do gurucasina.
S přátelským pozdravem
peníze lidí jsou pryč.
Stále žádná odpověď.
Závěr: velmi špatné kasino
Jen dejte ruce pryč od tohoto kasina.
Zdravím všechny,
Děkujeme, tým IceBet Casino, za poskytnutí informací a vysvětlení.
Vážený KIILLER31,
Můžete prosím upřesnit svůj poslední příspěvek, zejména část " peníze jsou pryč "?
Měli byste pokračovat ve hře, abyste mohli vybrat více peněz. Vše je tedy hravé. Vip úroveň vyšší nedostal bonus za to, i když to říká uvnitř. Vložit peníze do tohoto kasina je jako zapálit peníze. Děkujeme Casino Guru za pokus.
Je u vašeho problému nějaký pokrok? Obdrželi jste již své poslední výběry (v rámci podmínek kasina)? Podali jste další žádost o výběr?
V současné době skutečně neexistuje žádný relevantní výsledek nebo stav vašeho problému. Stížnost se týká výběrů a sporných finančních prostředků.
Rád bych věděl, co jiného bych v této věci mohl udělat, abych vám pomohl. Jinak pro urychlení procesu nemohu nic udělat. Jak kasino uvedlo výše, vaše žádosti o výběr nebudou odmítnuty.
Vážený KIILLER31,
Můžete mi prosím odpovědět na otázky z mého předchozího příspěvku? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Seno, 3x vyplaceno 400 eur, zbytek jsem prohrál, abych mohl doplatit (bylo mi řečeno na chatu) dnes jsem vyplatil 330 eur, bylo zrušeno a měl bych vyplatit 150 a 180 eur.
Toto kasino dělá vše pro to, aby lidé prohráli své peníze.
Nahoře řekli, že můžu vyplatit 400 a teď zase jen 150. I když jsem se dostal na VIP úroveň. V důsledku toho jsem nebyl schopen vyplatit více než 400 eur. A nyní jen za 150 eur. Co to má znamenat?
Vážený KIILLER31,
Informujte vás, že všechny vaše žádosti o výběr jsou zpracovány v souladu s pravidly kasina, se kterými jste souhlasili a zavázali se je dodržovat.
Podle pravidla 9.2 vás finanční oddělení požádalo o rozdělení částky výběru na dvě žádosti. Obě vaše žádosti budou zpracovány podle pravidel kasina. Finanční oddělení zpracovává žádosti o výběr od 9:00 do 18:00 (GMT +3).
VIP úroveň nezvyšuje limity výběru. Absolutně každá z vašich žádostí o výběr v našem kasinu byla zkontrolována v souladu s pravidly.
Teď to znamená, že moje peníze byly zrušeny mnou a vsazeny pryč. Takže se lidé držte dál od tohoto kasina.
Už sem nepíšu.
Casino Guru Můžete to zavřít. Nemá smysl připisovat podrazy.
A LIDÉ RUCE DÁL PROSÍM
Velice vám děkuji, KIILLER31, za vaši odpověď a potvrzení. Chápu vaši frustraci a vaše situace mě opravdu mrzí.
Obávám se, že vzhledem k tomu, že jste snížili svou rovnováhu, už nemůžeme nic udělat. Bohužel v tomto případě jsme nuceni tuto reklamaci zamítnout z důvodu ztráty sporných finančních prostředků.
I když doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým IceBet Casino, za vaše odpovědi a informace.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
