Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Kasino neotevírá stránku výběru, celou dobu žádá o dokumenty, dokumenty jsem již odeslal, již byly schváleny, i tak stále žádají o dokumenty, na chatu nikdo nereaguje, natož e-mailem
Vážený sidicleiaraujo70,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Žádá kasino o nové dokumenty nebo tytéž, které jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, všechny doklady jsou v pořádku, občanský průkaz, doklad o bydlišti, karta a bankovní účet, naposledy se mě ptali na zadní stranu občanského průkazu, ale pokaždé odpověděli na email, že nelze zkontrolujte, ale nikdy neupřesněte, proč to nebylo možné..
Ahoj,
Zkontroloval jsem to a zjistil jsem, že nám chybí zadní strana vašeho průkazu totožnosti, a proto jsme nemohli ověřit účet.
To bylo nyní také ověřeno den poté, co jste vznesli tuto stížnost a požádali jste o stažení. Vezměte prosím na vědomí, že vaše první žádost byla zrušena, protože jste při zadávání žádosti zadali nesprávné bankovní údaje.
Vidím, že jste nyní požádali o nové odstoupení od smlouvy a jakmile bude toto zpracováno, obdržíte potvrzovací e-mail, abyste věděli, že je na cestě k vám.
Děkujeme za pochopení.
Ahoj všichni,
Oběma moc děkuji za odpovědi.
sidicleiaraujo70, nechám tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.