DomůStížnostiICE36 Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

ICE36 Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 450 R$

ICE36 Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 29.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino neotevírá stránku výběru, celou dobu žádá o dokumenty, dokumenty jsem již odeslal, již byly schváleny, i tak stále žádají o dokumenty, na chatu nikdo nereaguje, natož e-mailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený sidicleiaraujo70,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Žádá kasino o nové dokumenty nebo tytéž, které jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, všechny doklady jsou v pořádku, občanský průkaz, doklad o bydlišti, karta a bankovní účet, naposledy se mě ptali na zadní stranu občanského průkazu, ale pokaždé odpověděli na email, že nelze zkontrolujte, ale nikdy neupřesněte, proč to nebylo možné..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Zkontroloval jsem to a zjistil jsem, že nám chybí zadní strana vašeho průkazu totožnosti, a proto jsme nemohli ověřit účet.


To bylo nyní také ověřeno den poté, co jste vznesli tuto stížnost a požádali jste o stažení. Vezměte prosím na vědomí, že vaše první žádost byla zrušena, protože jste při zadávání žádosti zadali nesprávné bankovní údaje.


Vidím, že jste nyní požádali o nové odstoupení od smlouvy a jakmile bude toto zpracováno, obdržíte potvrzovací e-mail, abyste věděli, že je na cestě k vám.


Děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Oběma moc děkuji za odpovědi.


sidicleiaraujo70, nechám tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená sidicleiaraujo70,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky