Hráč z Dánska provedl 2. prosince vklad ve výši 100 kr, ale neobdržel slíbený bonus 100 kr spojený s propagačním kódem. Navzdory jeho pokusům kontaktovat kasino ohledně chybějícího bonusu nedostal žádnou odpověď. Poté, co s námi hráč problém vznesl, usnadnili jsme komunikaci mezi ním a kasinem. Kasino uznalo vnitřní chybu, která zabránila přidání bonusu na hráčský účet. Bonus byl následně připsán na hráčský účet, čímž byl problém vyřešen.
Dobrý den, vložil jsem 2. prosince 100 kr, ale nedostal jsem bonus 100 kr
Dostal jsem e-mail o akci, že mají vánoční bonus 100 % až 500 kr min. vklad 100 kr S bonusovým kódem JuleNyt
Akce platí do 6. prosince
Zkoušel jsem je také kontaktovat, ale bez úspěchu, zde jsou některé screenshoty z vkladu plus e-mail, který jsem dostal z promo akce, plus živý chat bez odpovědi. Doufám, že mi mohou připsat bonus 100 kr s vaším pomocným guru 🙂
Vážení mali4ubaby213,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Ice36 Casino DK.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Zadal jsem zadaný bonusový kód JuleNyt, když jsem provedl vklad, pane, přesně tak, jak je uvedeno na snímku obrazovky, který jsem poslal 🙁, ale nedostal jsem svůj bonus a neodpovídají mi
Ahoj,
Je nám líto, že jste spolu s vkladem neobdrželi svůj bonus.
Zkontroloval jsem a nevidím žádný kontakt s naším týmem podpory ohledně této nabídky.
Abychom to mohli dále prošetřit, budeme potřebovat kopii celého e-mailu, přepošlete jej prosím na adresu support@ice36.com a my vám s tím rádi pomůžeme.
Děkuji za pochopení,
Děkujeme oběma stranám za spolupráci.
Vážený zástupce Ice36 Casino,
Měli jste čas podívat se na problém s nepřipsáním bonusu?
Můžete nám prosím dát vědět o nějakém pokroku?
Ahoj Rade,
Omlouváme se za zpoždění, které jsme vám v této věci zaslali.
Nechal jsem to prošetřit příslušným oddělením a zdá se, že při pokusu o nárokování bonusu došlo k interní chybě, a to je důvod, proč nebyl přidán na váš účet.
Nyní jsme pro vás přidali bonus a pokud zamíříte ke svým odměnám, nyní byste měli mít možnost jej uplatnit.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážení mali4ubaby213,
Byl bonus úspěšně připsán na váš účet? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Ano, trvalo to několik dní, ale ano, dostal jsem to včera večer, když jsem se pokusil přihlásit do kasina v rámci odměn🙂 díky kasino guru a kasinu ice36 Díky oběma stranám za spolupráci případ je vyřešen💪🏽
Vážení mali4ubaby213,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a Ice36 Casino DK za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
