Vážený Andersson209,
Kontaktoval jsem kasino a jediná informace, kterou jsem obdržel, byla, že s vámi měli být v kontaktu, vyjasnili si s vámi situaci a že v případě, že budu potřebovat další pomoc, mám je znovu kontaktovat prostřednictvím jejich živého chatu nebo e-mailu ...
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou relevantní odpověď ohledně tohoto problému a zákaznická podpora kasina vám s tím zjevně vůbec nepomohla, po přezkoumání všech shromážděných podrobností zvažujeme přístup kasina a obecně aplikovaná pravidla, jako je např. výše zmíněný přísně nespravedlivý. Tuto stížnost proto nemůžeme dále řešit a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
K vaší otázce – jelikož kasino nevlastní žádnou platnou herní licenci, není regulováno žádným herním úřadem, pravděpodobně nemůžete dělat nic jiného. Právník by vás pravděpodobně stál spoustu času a mnohem více peněz, než vy sporujete, takže to není řešení. Na druhou stranu pokles hodnocení kasina kvůli nevyřešeným stížnostem by mohl v budoucnu změnit jeho přístup. Řekl bych tedy, že jediný způsob, jak získat své sporné (zabavené) prostředky zpět, je počkat, až kasino přehodnotí svá pravidla a přístup a své rozhodnutí o konfiskaci výher.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear Andersson209,
I contacted the casino, and the only information I received was that they should have been in contact with you, they clarified the situation with you, and that in case I need any further help, I should contact them via their live chat or email again...
Unfortunately, since we have not received any relevant response from the casino regarding the issue and the casino's customer support obviously did not help you with that at all either, after reviewing all the gathered details, we consider the casino's approach and generally applying rules like the above-mentioned one strictly unfair. Therefore, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
As for your question - since the casino does not own any valid gaming license, it is not regulated by any gaming authority, there is likely nothing else you could do. A lawyer would likely cost you a lot of time and much more money than you dispute, so it is not a solution. On the other side, the decrease in the casino's rating due to unresolved complaints could change its approach in the future. So, I would say that the only way how to get your disputed (confiscated) funds back is to wait until the casino reconsiders its rules and approach, and its decision regarding your winnings confiscation.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo: