DomůStížnostii24Slots Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

i24Slots Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1632

Částka: 1 500 €

i24Slots Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 21.5.2024 | Nevyřešena : 17.6.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska poté, co vyhrál 3000 eur, čelil problémům během procesu ověřování pomocí švédského řidičského průkazu. Po dokončení ověření kasino omezilo její výběr na 300 eur. Došlo také ke sporu o jejich licenční status. Tým pro stížnosti považoval přístup kasina za nespravedlivý a z důvodu chybějící platné herní licence a nedostatečné odpovědi kasina stížnost uzavřel jako nevyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj. Mám problém s kasinem, které nechce uvolnit můj výběr. Vložil jsem peníze na jejich stránky a rychle jsem vyhrál asi 3000 eur. Během ověřovacího procesu jsem se nebyl schopen identifikovat švédským řidičským průkazem, takže jsem si musel naplánovat schůzku s policií, abych dostal nový pas, protože můj vypršel. Tento proces trval asi týden. Během mých rozhovorů s jejich podporou, které byly téměř na denním pořádku, nebylo nic zmíněno o jakýchkoli omezeních výběru celé částky. Ale když byl proces ověření konečně dokončen, bylo mi dovoleno vybrat pouze 300 eur. Podle podpůrného týmu jsem měl prohrát zbývající částku, nebo je prostě sleví. Nic z toho nebylo zmíněno během našich chatových rozhovorů v předchozích týdnech. Teď jsem uvízl na 1800 eurech, které prostě vyhodí. Také tvrdí, že mají licenci, i když ve skutečnosti nejsou.

S pozdravem Anna

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Andersson209,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste zde v tomto vláknu zveřejnit odkaz na webovou stránku kasina?

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj. Nevím, jestli ukládají chatovou konverzaci, ale jinak si tam můžete zkontrolovat, co jsme si napsali. Tam je vidět, jak mi to dělali těžké a že na mě byli škodolibí.

S pozdravem Anna

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Andersson209. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Dostali jste nějaké vysvětlení ohledně snížených výher? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj. Hrál jsem bez aktivního bonusu. V chatu jen říkají, že mohou vybrat pouze to, co jste vložili a pak obrat x10. Vložil jsem 30 eur, takže 30x10=300. Řeknou mi, abych je přehrál, nebo je odstraní. Není fér, aby to slyšeli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

file když se teď pokusím přihlásit, objeví se tato stránka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj. Stále se na stránku nevracím a nevím, zda mám poskytnout nějaká relevantní data.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Andersson209, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, Andersson209,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Mezitím mi však poskytněte následující informace:

  • Proč se e-mail na jednom z vašich snímků obrazovky (z účtu kasina) liší od toho, který jste vyplnili při odeslání stížnosti jako e-mail kasinového účtu? Navíc jste se zaregistrovali na casino.guru s úplně jiným emailem. Můžete to vysvětlit?
  • Na stejném snímku obrazovky je možnost „ Nechci žádné bonusy " a tato možnost není zaškrtnutá. Jste si tedy jisti, že jste na sporném účtu nepoužili žádný bonus?
  • Rozumím tomu správně, že jste si v kasinu zaregistrovali více než 1 účet?

Vezměte prosím na vědomí, že pokud na mé otázky neodpovíte, budu je opakovat, dokud neobdržím uspokojivé odpovědi.

Nyní bych také rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým i24Slots Casino ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl její účet zablokován/uzavřen a výhry zabaveny? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral sporné prostředky?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 5 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 5 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj. Je to e-mail mého syna a je na Apple ID.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

dostali tyto odeslané., zabavili mi peníze, protože je nelze vybrat. To je moje jediná starost. Že jsem vyhrál peníze, ale nemohu je vybrat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, Andersson209. Vzhledem k tomu, že jste nepoužili žádný bonus k akumulaci sporných výher, považujeme použité pravidlo na váš zůstatek/výhry skutečných peněz a přístup kasina za velmi nefér.

Počkejme si na odpověď kasina. Za takových okolností však určitě kasino požádáme, aby své rozhodnutí přehodnotilo a zabavené výhry obnovilo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

není přímo zabaveno. Prostě je nemůžu vyndat. Vyhrál jsem a pak nezáleželo na tom, kolik jsem vsadil. Nemělo by být možné vyhrát peníze, protože proto hraji, které pak nemůžete vybrat. Musel jsem získat pas, abych vůbec prošel ověřovacím procesem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Pravděpodobně je to nezajímá, protože se zdá, že už mají špatné hodnocení. Pokud neodpovídají, není co dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Andersson209,

Kontaktoval jsem kasino a jediná informace, kterou jsem obdržel, byla, že s vámi měli být v kontaktu, vyjasnili si s vámi situaci a že v případě, že budu potřebovat další pomoc, mám je znovu kontaktovat prostřednictvím jejich živého chatu nebo e-mailu ...

Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou relevantní odpověď ohledně tohoto problému a zákaznická podpora kasina vám s tím zjevně vůbec nepomohla, po přezkoumání všech shromážděných podrobností zvažujeme přístup kasina a obecně aplikovaná pravidla, jako je např. výše zmíněný přísně nespravedlivý. Tuto stížnost proto nemůžeme dále řešit a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

K vaší otázce – jelikož kasino nevlastní žádnou platnou herní licenci, není regulováno žádným herním úřadem, pravděpodobně nemůžete dělat nic jiného. Právník by vás pravděpodobně stál spoustu času a mnohem více peněz, než vy sporujete, takže to není řešení. Na druhou stranu pokles hodnocení kasina kvůli nevyřešeným stížnostem by mohl v budoucnu změnit jeho přístup. Řekl bych tedy, že jediný způsob, jak získat své sporné (zabavené) prostředky zpět, je počkat, až kasino přehodnotí svá pravidla a přístup a své rozhodnutí o konfiskaci výher.

V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky