Hráč ze Španělska vyhrál 400 € v kasinu, ale byl informován, že může vybrat pouze 150 €, což je poslední vklad vynásobený 10. Zbývajících 250 € musí hrát pro zábavu a nemohl vybrat ještě 150 €.
Automaticky přeloženo:
i24Slots Casino - Výběr hráče je omezen kvůli vložené částce.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 €
i24Slots Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
4d 7h 23m 5s
Shrnutí případu
před 3 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
\
Překlad
V TOMTO KASINU NEHRAJTE. PO NĚJAKÉM ČASE SE MI PODAŘILO VYHRÁT 400€
ALE K MÉMU PŘEKVAPENÍ MI BYLO ŘEČENO, ŽE SI MŮŽU VYBRAT POUZE POSLEDNÍ VKLAD VYNÁSOBENÝ X10. VLOŽIL JSEM 15, TAK MŮŽU VYBRAT JEN 150. A ZBÝVAJÍCÍCH 250? ŘEKLI MI TO HRÁT PRO ZÁBAVU... ZATÍM JSEM NESMÍM ANI VYBRAT 150. NĚCO MI ŘÍKÁ, ŽE NEDÁM PLATBU. TAKŽE NEHRAJTE NA I24SLOT.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milý tormentadril1,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pravidlo, které kasino uvedlo ve vaší komunikaci na živém chatu, považujeme za nespravedlivé a kasino za to penalizujeme snížením hodnocení indexu bezpečnosti:
Pokud jsou celoživotní vklady hráče nižší nebo rovny 500 EUR, jejich maximální částka výběru je 10(X)násobek částky jeho posledního vkladu, po odečtení všech poplatků. Například hráč, jehož poslední vklad byl 20 EUR, je oprávněn vybrat maximálně 20 x 10 = 200 EUR.
Podle našeho Fair Gambling Codexu nemá smysl omezovat částku, kterou si hráči mohou vybrat, pokud nehrají s bonusem. Přijímáme bonusové T&C, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry, ale protože výše uvedený příklad nesouvisí s bonusy, je zjevně nespravedlivý a dravý.
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste laskavě uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Už jste někdy provedli nějaké úspěšné výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Vážený / vážená tormentadril1,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
tormentadril1 má 4d 7h 23m 5s dní na odpověď
