Hráč ze Španělska vyhrál v kasinu 400 €, ale byl informován, že může vybrat pouze 150 €, což byl poslední vklad vynásobený 10. Zbývajících 250 € bylo třeba hrát pro zábavu a on nemohl ještě vybrat 150 €. Pravidlo kasina jsme považovali za nespravedlivé a dravé, protože omezovalo výběry bez bonusu. Stížnost však byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy.
V TOMTO KASINU NEHRAJTE. PO NĚJAKÉM ČASE SE MI PODAŘILO VYHRÁT 400€
ALE K MÉMU PŘEKVAPENÍ MI BYLO ŘEČENO, ŽE SI MŮŽU VYBRAT POUZE POSLEDNÍ VKLAD VYNÁSOBENÝ X10. VLOŽIL JSEM 15, TAK MŮŽU VYBRAT JEN 150. A ZBÝVAJÍCÍCH 250? ŘEKLI MI TO HRÁT PRO ZÁBAVU... ZATÍM JSEM NESMÍM ANI VYBRAT 150. NĚCO MI ŘÍKÁ, ŽE NEDÁM PLATBU. TAKŽE NEHRAJTE NA I24SLOT.
Milý tormentadril1,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pravidlo, které kasino uvedlo ve vaší komunikaci na živém chatu, považujeme za nespravedlivé a kasino za to penalizujeme snížením hodnocení indexu bezpečnosti:
Pokud jsou celoživotní vklady hráče nižší nebo rovny 500 EUR, jejich maximální částka výběru je 10(X)násobek částky jeho posledního vkladu, po odečtení všech poplatků. Například hráč, jehož poslední vklad byl 20 EUR, je oprávněn vybrat maximálně 20 x 10 = 200 EUR.
Podle našeho Fair Gambling Codexu nemá smysl omezovat částku, kterou si hráči mohou vybrat, pokud nehrají s bonusem. Přijímáme bonusové T&C, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry, ale protože výše uvedený příklad nesouvisí s bonusy, je zjevně nespravedlivý a dravý.
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste laskavě uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Už jste někdy provedli nějaké úspěšné výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
