Hráč hrál s bonusem. Jeho zůstatek kolem 1490 EUR byl zrušen a jeho účet zablokován. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
I.S.A. Gaming Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 352
Částka: 1 489,5 €
I.S.A. Gaming Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 5 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Ahoj, 30.06.2019 zrušil isagaming celý můj zůstatek (skutečné peníze + bonusové peníze) ve výši 1489,45 EUR. Po jedné sázce, kterou jsem umístil, jsem jim poslal e-mail se shrnutím limitů, které na mém účtu nalezli, těsně před zahájením MLS. Pokračovali ve zrušení mého zůstatku. Udělali to na základě žádného racionálního vysvětlení (nebo jakéhokoli vysvětlení v této věci). Doufám, že tomu rozumíte, chci, aby můj zůstatek byl připsán zpět na můj účet isagaming. Vsadil jsem čtyři sázky s isagamem, udělal jsem to během tří dnů. Připojím snímky obrazovky. Doufám, že mi s tím pomůžete.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Milý Hans-Petter,
Je mi líto, že vaše výhry byly zrušeny. Dovolte mi položit několik otázek, abyste problém plně porozuměli. S kterým bonusem jste přesně hráli? Také jste zmínil, že kasino nebylo vysvětlení. Vyzkoušeli jste všechny dostupné způsoby, jak kontaktovat kasino?
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Ahoj, děkuji, že jste si vzal čas na pomoc s mou compalint.
Hrál jsem se svým uvítacím sportovním bonusem (100% až do 200 EUR). Vložil jsem 200 eur a získal 200 eur jako bonus.
Třikrát jsem je kontaktoval chatem. Pokaždé, když řekli, že vedení odpoví v interních zprávách. Nikdy jsem nedostal žádnou odpověď. Ne interní zprávou, e-mailem nebo jiným způsobem. Po dvou týdnech jsem podal stížnost na SBR s jejich společnou formou. Poté byl můj účet zablokován. Nemohu se proto přihlásit ke svému účtu pomocí služby isagaming.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Ahoj Hans-Petter,
Děkuji za odpověď. Co tím myslíš „Poslal jsem jim e-mail se stížnostmi na limity, které na můj účet vložili po jedné sázce, kterou jsem vložil"? Je možné, že jste porušili Bonus T & Cs?
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Tento e-mail jsem poslal, protože jsem viděl, že je nespravedlivé omezit mě na max. 90 eur, když jsem musel vsadit 4000 eur za 20 dní. To bylo po jedné sázce.
Nevidím žádné protiprávní jednání týkající se bonusových podmínek nebo obecných obchodních podmínek (https://www.isagaming.com/#/promos/?slug=chinese-poker&news=201522.).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Ahoj Hans-Petter,
Děkuji za odpověď. Kontaktoval jsem kasino a teď budeme čekat na reakci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat ISA Gaming Casino, aby na tuto stížnost odpovědělo. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Ahoj Hans-Petter,
Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale nebyl jsem úspěšný. Zdá se, že kasino nemá zájem na veřejném řešení stížností. Vzhledem k tomu, že neexistuje herní pravomoc regulovat služby online hazardních her v kasinu, na které bychom se měli obrátit, nemáme toho moc. Stížnost můžeme zobrazit pouze na stránce s recenzemi v kasinu a zavřít ji jako nevyřešenou. Chápu, že to není uspokojivé řešení, a vy byste raději své výhry. To však negativně ovlivní hodnocení kasina, které by nakonec mohlo vést ke změně jejich přístupu. Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
