Stažení hráče se zpozdilo o více než 3 měsíce. Hráč neprošel úplným ověřením a kasino si vyžádalo dokumenty pro dodatečné ověření. Poté, co hráč poskytl kasinu požadované dokumenty, byl jeho výběr zpracován přibližně za 1 týden. Reklamace je vyřešena.
Udělal bych odstoupení, poslal všechny informace, které požadovali, pokud jsem měl pravdu, a to bylo na konci března, zkusili jsem jim poslat e-mail, ale bez odpovědi, poté se nic nestalo.....
Ahoj racinglenny1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Hypersino Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku ano můj účet je ověřený a ne, nikdy jsem žádný bonus nevyužil
když jsem s nimi mluvil naposledy v půlce dubna, byli v pohodě, od těch jsem od nich neslyšel ani pípnutí .... 😤 .... nevypadají moc vážně, mohli by odpovědět, kdyby něco chybělo ......
S pozdravem Lennart
Děkuji racinglenny1 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, racinglenny1,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Hypersino Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Hypersino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče kompletně zpracován a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Pozdravy,
Zástupce zákaznické podpory kasina, Paul, mi poskytl následující informace:
" Podíval jsem se na případ a vidím, že hráč nám nikdy neposlal úplnou zprávu KYC.
Stále nám chybí zadní strana jeho řidičského průkazu, přední a zadní strana jeho kreditní karty končící na 5456 a oficiální dokument, který není starší než 3 měsíce jako důkaz adresy. Hráč na to byl znovu upozorněn 21. května.
Mohl byste dát hráči vědět, že může tyto chybějící dokumenty přeposlat na Xkyc@hypersino.com a my jeho nevyřízenou žádost o výběr co nejdříve zpracujeme.
Děkujeme za spolupráci a upozornění. "
Milá racinglenny1,
Můžete prosím zaslat požadované dokumenty na výše uvedenou e-mailovou adresu a dát nám vědět, jakmile budete mít nějaké novinky týkající se vašeho ověření/KYC a vašeho výběru?
Ahoj Branislav by jen řekl, že s platbami nespěchají, v úterý ráno dostal odpověď, že je vše ok, pak už po nich byl klid.... 🥴
Hezký víkend Lennarte
Ahoj, jen jsem chtěla říct, že peníze konečně dorazily, moc děkuji za pomoc a přeji hezký zbytek týdne.....😎👍
atd. Lennart
Skvělá zpráva! Děkujeme, racinglenny1, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
