DomůStížnostiHyperino Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Hyperino Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1132

Částka: 41 000 €

Hyperino Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 19.11.2020 | Nevyřešena : 9.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Německa se snaží dokončit KYC. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj

Čekám na výplatu 9. listopadu 2020. Nehrál jsem ani druhý účet, ani nehrál s bonusem

Vložil jsem svou virtuální kreditní kartu od revolut a monese.


Neustále se vyskytly problémy s ověřením, chtěli jste si nechat snímky obrazovky, které jste nepřijali. Požádal jsem tedy revoluta, aby vytvořil pdf se všemi svými mapami. Toto jsem obdržel a předal 5krát do kasina a pokaždé jsem to napsal. Virtuální karta Nemohu odeslat fotografii z karty. Po 5krát chtěli znovu snímek obrazovky a alespoň mi vysvětlili, kde musím něco stlačit na revolut. Vtip byl v tom, že stejné PDF vyšlo podle jejich pokynů, které jsem již poslal 5krát, a téměř stejná hra s mojí kreditní kartou Monese a nyní byl můj účet údajně zablokován kvůli pozastavenému ověření. Daa není normální, že?


pozdravy

Jerome

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Jerome,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Chápu správně, že je to jediná věc, která vám brání v dokončení KYC? Poskytli jste všechny další požadované dokumenty?

Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ověření bylo dokončeno už dávno, před několika měsíci.

Takže s ID a dokladem o adrese jsem vždy vše doručil a teď byl můj účet zablokován. Vždy jsem byl také laskavý.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

O víkendu mi kasino napsalo následující:


„Ahoj Jerome,


Na vašem případu stále pracujeme a včas se vám ozveme se zpětnou vazbou. Ujišťujeme vás, že toto je vaše priorita.


Ještě jednou vám děkujeme za trpělivost a omlouváme se za případné nepříjemnosti.


S pozdravem

Toni

Tým Hyperino "


Otázka mám počkat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Jerome,

Podíval jsem se na váš případ a e-maily a pochopil situaci. Možná se to brzy vyřeší, ale i tak kontaktuji kasino a uvidíme, jestli můžeme celý proces urychlit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, děkuji, je to také asi 41 000 eur, které jsem vyhrál.

Děkuji za vaší pomoc.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Hyperino Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Jerome,

Snažil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat s nimi stížnost. Je to dobrý licenční orgán a má lepší možnosti a nástroje, které pomáhají hráčům. Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MGA odpověděla, dejte mi vědět, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky