Hráč z Německa nemohl 2 roky vybrat své prostředky. Bohužel byl přehrávač zablokován po použití platební metody třetí strany, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Zůstatek kreditu u Hyperina (přes 500 eur) mám od roku 2020. Doposud mi bylo zamítnuto vyplacení kreditu. Odpovědi, které dostávám e-mailem, nejsou odpověďmi na mou otázku.
Co se stane s mým kreditem? Už jsem tak daleko, že se nebudu soudit o ztráty, které, jak známo, dostává zpět 90 procent žalobců.
Milá Aniko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste si 2 roky nemohli vybrat své prostředky? Máte přístup ke svému účtu?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj.
Ano, můj účet byl zablokován. Nyní jsem dostal zprávu, abych stáhl kredit, protože Hyperino zavírá svou platformu v Německu. Jak to mám udělat, když je můj účet zablokován?
Byl zablokován, protože jsem vkládal z jiného účtu. Nechají si vložené peníze, ale nevyplatí peníze, které vyhrají? Považuji to za absolutní ostudu. Měl bych poslat dokumenty Hyperino od majitele účtu. Nebudu to dělat. Soukromí!
Moc děkuji za odpověď, Aničko. Bohužel drtivá většina online kasin zakazuje používání platebních metod třetích stran. Nemůžeme přinutit kasino, aby znovu otevřelo váš účet a vyplatilo vaše výhry, a domnívám se, že e-mail, který jste obdrželi, byl pouze obecný e-mail, který byl zaslán všem hráčům z Německa, kteří měli v jednu chvíli aktivní účet.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
Promiňte, ale vložené peníze byly přijaty? Zisk nemusí nebo nechce být vyplacen?
Už jsem mluvil s právníkem. Budu žalovat a mám velmi dobré šance. Dokonce i ztráty, které jsem mohl získat zpět.
Možná by si tato online kasina měla udělat poznámku při provádění vkladu, použijte prosím pouze svůj vlastní účet nebo je to logické.
Jak jsem již uvedl dříve, kasino nemá žádný způsob, jak zjistit, čí platební metoda je používána. Hráč je jediný zodpovědný za použití správné platební metody. Z našeho hlediska není kasino povinno vyplatit vaše výhry, protože jste porušili jedno z nejzákladnějších pravidel online hazardních her.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.