Hráč z Německa nemohl 2 roky vybrat své prostředky. Bohužel byl přehrávač zablokován po použití platební metody třetí strany, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
The player from Germany has not been able to withdraw their funds for 2 years. Unfortunately, the player has been blocked after using a third-party payment method, therefore we were forced to reject this complaint.
Hráč z Německa nemohl 2 roky vybrat své prostředky. Bohužel byl přehrávač zablokován po použití platební metody třetí strany, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Zůstatek kreditu u Hyperina (přes 500 eur) mám od roku 2020. Doposud mi bylo zamítnuto vyplacení kreditu. Odpovědi, které dostávám e-mailem, nejsou odpověďmi na mou otázku.
Co se stane s mým kreditem? Už jsem tak daleko, že se nebudu soudit o ztráty, které, jak známo, dostává zpět 90 procent žalobců.
I have had a credit balance with Hyperino (over 500 euros) since 2020. So far I have been refused to pay out the credit. The answers I get by email are not the answers to my question.
What happens to my credit? I'm already so far that I won't sue for losses, which, as is well known, get back 90 percent of the plaintiffs.
Ich habe seit 2020 Guthaben bei Hyperino ( über 500 Euro). Es wurde mir bis jetzt verweigert, das Guthaben auszuzahlen. Die Antworten, die ich per Mail bekomme sind nicht die Antworten auf meine Frage.
Was passiert mit meinem Guthaben? Ich bin schon soweit, dass ichvkein Verluste einklagen werden, die ja bekanntlich 90 Prozent der Kläger zurückbekommen.
Milá Aniko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste si 2 roky nemohli vybrat své prostředky? Máte přístup ke svému účtu?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Anika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have not been able to withdraw your funds for 2 years? Do you have access to your account?
Have you received any explanation from the casino regarding this situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj.
Ano, můj účet byl zablokován. Nyní jsem dostal zprávu, abych stáhl kredit, protože Hyperino zavírá svou platformu v Německu. Jak to mám udělat, když je můj účet zablokován?
Byl zablokován, protože jsem vkládal z jiného účtu. Nechají si vložené peníze, ale nevyplatí peníze, které vyhrají? Považuji to za absolutní ostudu. Měl bych poslat dokumenty Hyperino od majitele účtu. Nebudu to dělat. Soukromí!
Hi.
Yes, my account has been blocked. Now I got a message to withdraw the credit as Hyperino is closing its platform in Germany. How should I do that if my account is blocked?
It was blocked because I deposited from another account. They keep the money they deposit, but they don't pay out the money they win? I find that an absolute disgrace. I should send Hyperino documents from the account holder. I will not do that. Privacy!
Hallo.
Ja, mein Konto wurde gesperrt. Jetzt habe ich eine Nachricht bekommen, ich soll das Guthaben abheben, da Hyperino seine Plattform in Deutschland schließt. Wie soll ich das machen, wenn mein Konto gesperrt ist?
Gesperrt wurde es, weil ich von einem anderen Konto eingezahlt habe. Das eingezahlte Geld behalten sie, aber das gewonne zahlen sie deswegen nicht aus? Das finde ich eine absolute Frechheit. Ich soll Hyperino Dokumente vom Kontoinhaber zusenden. Das mache ich nicht. Datenschutz!
Moc děkuji za odpověď, Aničko. Bohužel drtivá většina online kasin zakazuje používání platebních metod třetích stran. Nemůžeme přinutit kasino, aby znovu otevřelo váš účet a vyplatilo vaše výhry, a domnívám se, že e-mail, který jste obdrželi, byl pouze obecný e-mail, který byl zaslán všem hráčům z Německa, kteří měli v jednu chvíli aktivní účet.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
Thank you very much for your reply, Anika. Unfortunately, the vast majority of online casinos prohibit using third-party payment methods. We cannot force the casino to reopen your account and pay your winnings and I believe that the email you received was only a generic one that has been sent to all players from Germany, who at one point had an active account.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Promiňte, ale vložené peníze byly přijaty? Zisk nemusí nebo nechce být vyplacen?
Už jsem mluvil s právníkem. Budu žalovat a mám velmi dobré šance. Dokonce i ztráty, které jsem mohl získat zpět.
Možná by si tato online kasina měla udělat poznámku při provádění vkladu, použijte prosím pouze svůj vlastní účet nebo je to logické.
Excuse me, but the deposited money was accepted? The profit may not or does not want to be paid out?
I've already spoken to a lawyer. I will sue and have very good chances. Even the losses I could get back.
Perhaps these online casinos should make a note when making a deposit, please only use your own account or it is logical.
Entschuldigen sie, aber das eingezahlte Geld wurde akzeptiert ? Der Gewinn darf kann oder will nicht ausgezahlt werden?
Ich habe schon mit einem Anwalt gesprochen. Ich werde es einklagen und habe sehr gute Chancen. Selbst die Verluste könnte ich zurückbekommen.
Vielleicht sollten diese online Casinos gleich bei der Einzahlung den Vermerk machen, bitte nur über das eigene, hinterlegte Konto bzw ist es ja logisch.
Jak jsem již uvedl dříve, kasino nemá žádný způsob, jak zjistit, čí platební metoda je používána. Hráč je jediný zodpovědný za použití správné platební metody. Z našeho hlediska není kasino povinno vyplatit vaše výhry, protože jste porušili jedno z nejzákladnějších pravidel online hazardních her.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
As I mentioned previously, the casino has no way of knowing whose payment method is being used. The player is the only one responsible for using the correct payment method. From our standpoint, the casino is not obliged to pay out your winnings, since you breached one of the most basic rules of online gambling.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.