Hráčka z USA má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj, tady Jessica S***, pomohla jsi mi se stížností na přítele v kasinu Grand Rush. Sám jsem se rozhodl vyzkoušet nové online kasino s názvem Hustles Casino. Chtěl jsem hrát různé hry. Vložil jsem 45 dolarů svých vlastních peněz prostřednictvím bitcoinů. Vždy mám limit na výhru, když hraji v nových kasinech. Ten jsem si stanovil na 200 dolarů. Dosáhl jsem tohoto limitu plus něco navíc. Vybral jsem 200 $ a zbývající částku jsem nechal hrát. Byl jsem požádán o zaslání ověření totožnosti a adresy, kterým jsem vyhověl. Měl jsem problém s požadavkem na vyúčtování elektřiny. Elektřina je na jméno mého pronajímatele a je zahrnuta v mém nájmu. Tak jsem poslal další mail. Vrátili se s žádostí o kopii nájemní smlouvy. Taky jsem to poslal. Dostal jsem zpět e-mail s dotazem, proč byla kopie změněna a nepodepsána. Odeslal jsem podepsanou část s 9stránkovou nájemní smlouvou, která obsahovala průvodní dopis. Pronajímatel zakryl slovo podnikání slovem obytný. Řekl jsem, že nevím, proč d olejuje, a nabídl jsem jim své číslo. Ve skutečnosti chtěli číslo a řekli, že právní tým ho bude kontaktovat, aby se zeptal, proč stránku změnil. Řekl jsem jim, že je to extrémně trapné, ale chci svých 200 dolarů, tak jsem jim dal číslo. Poté požádali o ověření identity v poznámkách. Střídavě jsem byl extrémně podrážděný a řekl jsem, že potřebuji, aby mi poslali formulář, který chtějí notářsky ověřit, a seznam všech dalších dokumentů. Řekl jsem, že nehodlám odevzdat to, co považuji za správné, aby mi řekli, že to není správné. Podle očekávání jsem neobdržel žádnou odpověď. Nečekám, až pošlou formulář, udělal jsem to sám z internetu. Spolu s čestným prohlášením o pobytu. Šel jsem dnes, vyřídil jsem to a poslal vše dovnitř. Do 30 minut mi odpověděli: Potřeboval jsem získat prohlášení od notáře, že jsem použil stejný průkaz totožnosti, který jsem jim poslal, abych vyřídil papír. Což je soutěžní blbost. Zvlášť, když jsem je požádal, aby poslali to, co potřebovali, večer předtím. Kromě toho chtějí její kontaktní údaje, aby jí mohli zavolat. Budu to muset udělat, ale dávám jí jen pracovní e-mail a nechám ho přeposílat jakoukoli korespondenci mezi nimi. Wa, což je vůči ní velmi nespravedlivé, protože není jejím úkolem s nimi komunikovat. Udělala své a notářsky ověřila mé doklady. Mám pocit, že to není ani zdaleka legální a také daleko za hranicí osobního soukromí. Nedají mi ani kontaktní číslo nebo email na "právní tým". Ale chtějí kontaktní informace na všechny, které znám, a dokonce je neznám. Prosím, pomozte mi znovu. Jste jediní, o kterých vím, že se o vás budou starat. Je to za peníze s těmito kasiny je nyní principy, které využívají tam "podmínky". Posílám soubor s veškerou dosavadní korespondencí s nimi. Pokud nemáte čas, plně to chápu. Ale děkuji za čas, který jste již věnovali.
Jessica S***
Uživatelské jméno B***yj
E-mail j***982@gmail.com
Telefon 563-***-****
Adresa 1***1/2 I*** Ulice D***
Milá jessicasag82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
První den jsem poskytl veškerou dokumentaci. Toto je 3. den, protože o něco jiného žádají až po dokončení poslední žádosti. Chápu, že je to důležité, ale mohli by mi říct, co všechno potřebují, a nemusí volat a zkoušet její lidi, jako je můj pronajímatel. Začíná to být osobní.
Milá jessicasag82,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru