Hráč z Japonska čekal tři týdny na výběr z Hunt Casino poté, co převedl bonus na hotovost. Navzdory předchozím úspěšným výběrům zákaznická podpora neustále uváděla, že probíhá „kontrola poskytovatele“ a v žádosti nedošlo k žádnému pokroku. Problém byl vyřešen, když hráč po zásahu týmu pro stížnosti úspěšně vybral finanční prostředky. Hráč potvrdil dokončení ověření KYC a použil stejnou platební metodu pro vklad i výběr.
Stará pozice sázek,
V současné době Hunt Casino,
Bonus jsem obdržel 29. srpna,
a podařilo se mu převést bonus na hotovostní peníze, poté 30. srpna požádali o výběr.
Hrál jsem mnohokrát a bez problémů jsem z tohoto kasina vybral peníze.
Tentokrát mi však i přes opakované kontaktování zákaznické podpory přes chat stále říkají, že probíhá „kontrola poskytovatele" a nic se neděje.
V chatu mi dávají stále stejné odpovědi,
a už je to skoro měsíc, tak se začínám bát.
Chtěl jsem požádat o radu.
Vážený takkun55,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Tentokrát jsem pro vklad použil virtuální měnu USDT a stejnou metodou jsem požádal o výběr.
Tento web také dokončuje KYC v době prvního výběru a na stránku KYC máte přístup ze stránky výběru, ale protože ověřování je v současné době dokončeno,
Nemůžu tu stránku dostat ven. 
Tento obrázek ukazuje transakční historii transakce, kdy byly prostředky několikrát vybrány.
omlouvám se za nepříjemnosti,
Včera se mi podařilo úspěšně vybrat peníze.
Vážený takkun55,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
