Hráč z Japonska čelí problému s odloženým výběrem v Hunt Casino od 30. srpna 2024, po dvou měsících bez vyřešení. Kasino uvádí „bezpečnostní kontroly“ a „kontroly poskytovatele“, ale neposkytlo konkrétní řešení ani časovou osu navzdory několika kontaktům s podporou.
Hunt Casino stížnost na opožděný výběr
Děkujeme za vaši pomoc.
Obracím se na vás, abych s vámi projednal nárok týkající se opožděného výběru v Hunt Casino.
Odeslal jsem žádost o výběr do kasina Hunt 30. srpna 2024.
Zhruba po dvou měsících však výběr stále není dokončen.
Kasino nadále oddaluje můj výběr a jako důvody zpoždění uvádí „bezpečnostní kontroly" a „kontroly poskytovatele", ale nebylo poskytnuto žádné konkrétní řešení ani časový plán a vysvětlení bylo vágní.
Několikrát jsme podporu kontaktovali, ale pokaždé se stejné odpovědi opakují a problém se nám nepodařilo vyřešit. Tato situace nás velmi trápí a ocenili bychom vaši radu, jak bychom tuto situaci měli v budoucnu řešit.
Předem děkuji.
Milý osushi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Mohl byste laskavě upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli pouze na sport?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Podařilo se vám někdy vybrat?
→Ano.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
→KYC zde není vyžadováno.
Uložili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Využil jsem bonus.
Můžeš nám říct, jaké hry jsi hrál? Automaty, živé kasinové hry nebo jste sázeli pouze na sport?
→ Hrál jsem v živém kasinu. Kontaktoval jsem podporu, abych se zeptal na pravidla atd., a potvrdil jsem, že před hraním nebyly žádné problémy.
děkuji za vaše odpovědi. Mohli byste mi prosím poslat odkaz na bonus, který jste aktivovali a se kterým jste hráli? Případně zde můžete zveřejnit snímky obrazovky bonusové nabídky spolu s jejími konkrétními podmínkami.
Kromě toho laskavě přepošlete veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu, na mou e-mailovou adresu veronika.l@casino.guru .
Děkuji mnohokrát, osushi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
