Hráč z Japonska požádal o výběr před více než měsícem poté, co vyhrál pomocí bonusové akce, ale prostředky zůstaly pozastaveny. Přestože dokončil ověření identity, obdržel pouze vágní odpovědi ohledně kontroly poskytovatele. Problém byl vyřešen, když byly finanční prostředky 25. října konečně vybrány, což hráče vedlo k uzavření nároku. Tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“ a nabídl další pomoc s případnými budoucími problémy.
29. srpna jsem využil bonusovou akci a vyhrál, poté jsem požádal o výběr. I po uplynutí více než měsíce je však výběr stále pozastaven. Když se ptám přes chat, říkají pouze, že je to kontrola poskytovatele. Je normální, že kontrola trvá tak dlouho?
Moje ověření identity bylo dokončeno.
Vážený Natural114,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Hunt Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
V minulosti jsem dvakrát úspěšně vybral prostředky.
Obrázek bude zaslán emailem.
Velmi děkuji, Natural114, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Natural114 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Vzhledem k tomu, že Hunt Casino dosud nezaregistrovalo svůj reprezentativní účet na naší platformě, nemůže přímo reagovat v tomto vlákně. V souvislosti s vaším problémem jsem však kontaktoval jejich zástupce prostřednictvím jiného kanálu a v současné době čekám na jejich odpověď. Budu vás zde informovat, jakmile budu mít nějaké novinky.
Děkujeme za pochopení a trpělivost!
s pozdravem
Kubo
Peníze byly vybrány 25. října. Nebylo žádné vysvětlení, ale protože peníze byly vybrány, rád bych reklamaci uzavřel. Děkujeme všem v casino.guru, že se na to podívali!
Vážený Natural114 ,
S potěšením slyším, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Pokračuji a označím stížnost v našem systému jako „ vyřešenou ".
Děkujeme za spolupráci! Pokud v budoucnu narazíte na další problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Doufáme, že vaše zkušenost s našimi službami byla pozitivní. I když si neúčtujeme poplatky ani nepřijímáme tipy, vaše zpětná vazba je pro nás neuvěřitelně důležitá. Velmi bychom ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o svůj názor naTrustpilot (odkaz zde) .
Poctivá kontrola spolu s jakýmikoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byla nesmírně cenná. Vaše poznatky mohou pomoci ostatním, kteří se mohou potýkat s podobnými problémy.
Předem děkujeme za vaši podporu, která nám pomáhá zlepšovat naše služby!
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
