Hráč z Japonska čelil problémům s výběrem poté, co vložil zhruba 5 000 $ v kryptoměně, přičemž došlo ke zpoždění kvůli kontrolám poskytovatelů. Kasino omezilo výběry na iWallet, navzdory hráčově žádosti o výběr prostřednictvím kryptoměny, což vedlo k frustraci. Tým pro stížnosti se pokusil hráči pomoci tím, že povzbudil k použití dostupné platební metody. Protože hráč neodpověděl s následnými informacemi, stížnost byla nakonec uzavřena.
Po uložení přibližně 5000 $ v kryptoměně jsem zaznamenal zpoždění kvůli kontrolám poskytovatelů. Navíc jsem byl informován, že jiné způsoby výběru než iWallet jsou v údržbě, což znemožňuje použití jiné metody než iWallet.
Navzdory mé žádosti o výběr prostřednictvím kryptoměny kasino povoluje pouze výběry z iWallet, což považuji za docela škodlivé.
Píšu tento příspěvek, protože jsem nemohl vybrat své prostředky.
Vážený aotyan19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
rozumím. Pokud jde o e-mailovou korespondenci, jej odešle.
Problém je tentokrát v tom, že počáteční vklad byl v kryptoměně, ale byl jsem požádán o výběr pomocí iWallet, kterou jsem nikdy předtím nepoužil. Chtěl bych vybrat v kryptoměně.
Od provedení jakýchkoli výběrů uplynul více než měsíc a oni nepravdivě uvedli, že všechny způsoby výběru jiné než iWallet (výběry z banky, vegawallet, payz, virtuální měna) procházejí údržbou a mají technické problémy, které nelze vyřešit.
Pokud vám podpora doporučila způsob platby, doporučil bych vám takový způsob použít.
Dejte mi prosím vědět o svém rozhodnutí.
děkuji za odpověď.
IWallet jsem nikdy nepoužil a původní vklad byl ve virtuální měně.
Chtěl bych vybírat ve virtuální měně.
Nechci vybírat peníze z iwallet.
Vážený aotyan19,
Chápu vaši frustraci, ale nemůžeme přinutit kasina, aby znovu zavedla platební metody, které již nejsou dostupné. Laskavě zvažte použití nabízené platební metody k výběru výher. Pokud se nerozhodnete pro platební metodu nabízenou kasinem, nemůžeme vám dále pomoci.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
