Hráč z Japonska dokončil ověření KYC a požádal o výběr 10 000 $ poté, co vyhrál s bonusem za vklad. Kasino poté zmrazilo účet s odvoláním na porušení určitých podmínek, o kterých se hráč domnívá, že jsou nepodložené. Navzdory požadavku na podrobné vysvětlení kasino neposkytlo jasno v otázce zmrazení účtu.
Začátkem září jsem na této stránce použil ke hře první vkladový bonus a vyhrál jsem.
Okamžitě jsem dokončil ověření KYC a požádal o výběr 10 000 $. Když však částka nebyla po nějaké době převedena, kontaktoval jsem web a bylo mi řečeno, že provádějí kontrolu poskytovatele.
Nedávno jsem z webu obdržel e-mail, že můj účet byl zmrazen kvůli porušení podmínek 4-3 a 10-1.
Zkontroloval jsem tyto podmínky a zjistil jsem, že jsem je vůbec neporušil. Požádal jsem o podrobné vysvětlení, ale stránky nevysvětlily důvody a jednostranně zmrazily můj účet.
Neporušil jsem žádné podmínky, a protože částka, kterou jsem vyhrál, je značná, požaduji řádné vysvětlení.
Vážený haruchan1214,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
4-3.
Jakákoli vložená částka musí být fondem pocházejícím z legálního zdroje. je-li původ prostředků usouzen z nezákonného prostředku nebo s ním související, vyhrazuje si tato společnost právo vyžádat si doklad prokazující zdroj prostředků. pokud byly informace považovány za nedostatečné, tato společnost si vyhrazuje právo zadržet finanční prostředky a zablokovat účet.
10-1.
Pokud v případě, že uživatelé poruší tyto podmínky, nebo pokud máme důvodné podezření, že uživatel porušil tyto podmínky, vyhrazuje si tato společnost právo odmítnout registraci účtu, pozastavit nebo pozdržet účet a uplatnit nárok na náhradu způsobené škody.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Chápu to správně, že vás kasino obvinilo z porušení těchto pravidel?
Je to tak, nepamatuji si, že bych porušil některou z uvedených podmínek a ani když jsem žádal stránky kasina o vysvětlení, žádné konkrétní vysvětlení mi nedali.
Můžete upřesnit, na které hry jste se zaměřili – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
Hrál jsem jen automaty
Poslal jsem vám e-mail s informacemi ze stránky kasina, tak si je prosím zkontrolujte.
E-mail jsem přeposlal tak, jak je, ale pokud jej nemohu potvrdit, pošlu jej znovu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
