Hráč z Japonska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
1. Asi 5krát jsem se pokusil vložit asi 900 000 jenů na JETON, ale nepodařilo se mi to
2. Když jsem se zeptal prostřednictvím živého chatu, bylo mi řečeno, abych snížil částku vkladu
3. Podařilo se mi vložit dvakrát 500 000 jenů na JETON
4. Hraní kasinových her
5. Když jsem se pokusil o výběr, bylo mi řečeno „zdá se, že existuje podezření na praní špinavých peněz" a můj výběr byl odložen
6. Kontaktoval jsem live chat a vysvětlil jsem: "Nejsem zapojen do praní špinavých peněz. Důvodem mých neúspěšných vkladů je překročení limitu. Podívejte se prosím na obsah mých minulých dotazů."
7. Obdržel jsem zprávu, že obsah živého chatu byl předán příslušnému oddělení
8. Ani nyní, 5 dní poté, co jsem požádal o odstoupení od smlouvy, stále nemohu odstoupit. Opakovaně je mi sděleno: "Žádost o výběr je v současné době stále v šetření a ověřování příslušným oddělením, žádáme Vás, abyste počkali, až bude potvrzení kompletní."
Navzdory jejich tvrzení, že jsou nejrychlejší v oboru s 30minutovou výplatou, je to příliš pomalé. Bylo mi také řečeno, abych počkal 24 hodin na první stažení, ale to je extrémně pomalé
I když nabízím předložení KYC, stále mi říkají, abych počkal
To skutečně způsobuje úzkost a je velmi stresující. Přál bych si, aby mi mohli říct, kdy bude výběr k dispozici
Strach z okradení mě přivedl k hazardu v jiných kasinech, ale prohrál jsem 500 000 jenů. Uznávám, že je to moje vlastní chyba, ale chci, abyste pochopili, že mě tato situace výrazně psychicky a emocionálně vyčerpává
Děkuji za odpověď, utura. Rozumím tomu správně, že jste úspěšně obdrželi svou výhru? Můžeme nyní považovat tento případ za vyřešený?