Hráč z Thajska si stěžoval na velmi nízkou míru výher v kasinu. Informovali jsme hráče, že nemůžeme pokračovat ve stížnosti pouze na základě jejich popisu, protože míra výher může kolísat kvůli povaze kasinových her. Pro pochopení hráče jsme také poskytli informace o výplatním poměru (RTP). Navzdory prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč neposkytl další informace ani neodpověděl na naše zprávy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti pro nedostatek důkazů.
Vážený pu26667,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
