Uzavření účtu hráče se nezdařilo, protože se mohl přihlásit ke svému účtu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Včera jsem požádal podporu kasina, aby můj účet uzavřela, ten chlap se neustále ptal na důvod, řekl jsem, že nemusím uvádět důvod, stačí jej zavřít. Neudělal jsem to a dnes jsem mohl hrát znovu, požaduji zpět své peníze, nyní jsem se nechal zablokovat kvůli závislosti na hazardních hrách, není jiná cesta. Podpora byla také neuctivá
Dobrý den, XxX1234,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem House of Spades. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet nyní uzavřen? Zmínil jste ve své první žádosti, že máte problémy s hazardem nebo závislost?
Vezměte prosím na vědomí, že svůj účet můžete zavřít bez možnosti jej znovu otevřít pouze v případě, že se sami vyloučíte. Jakékoli další uzavření účtu lze jednoduše zrušit přihlášením nebo požádáním podpory o jeho opětovné otevření.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, opakovaně jsem se zmínil o trvalém uzavření účtu bez nároku na vrácení a řekl jsem, že mám problémy s hrami
Dobrý den, XxX1234,
Uvědomte si prosím, že váš účet může být trvale uzavřen pouze v případě sebevyloučení, tedy pokud máte závislost na hazardních hrách nebo problémy.
Zmínil jste se o nich někdy o takové skutečnosti?
Předejte prosím žádost a jakoukoli další komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Psal jsem o tom v live chatu, nemám žádné informace, ale kasino si mělo uložit historii
Dobrý den, XxX1234,
Bohužel bez dokladu nemůžeme kasino ani kontaktovat. I kdybychom to udělali, mohli by jednoduše tvrdit cokoli, protože od vás – hráče – nemáme žádný důkaz.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, budeme nuceni stížnost uzavřít pro nedostatek důkazů.