Hráč z Austrálie má potíže s výběrem svých výher kvůli ověření příchozího účtu. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
House Of Pokies Casino - Hráč se snaží vybrat své prostředky.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 262
Částka: 5 000 €
House Of Pokies Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.0
House Of Pokies Casino má index bezpečnosti 4, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Snažím se ustoupit a zdá se, že se ke mně nikdy nevrátí,
Žádají o zaslání všech zákonných a fotografických identifikačních údajů, údajů o bankovních kartách a bankovních výpisů, které jsem udělal mnohokrát!
Říká se, že to trvá až 48 hodin, než můj výběr čeká na vyřízení, a pokud nebyla podniknuta žádná akce, House of pokies znovu připsá peníze zpět na účet, na druhou stranu mi vždy pošlou zpět e-mail, že jsem neposlal svou banku prohlášení!
dobře, dávám dům pokies 72 hodin na vrácení peněz, nebo budu pokračovat v soudním řízení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Josefe,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Mohli byste prosím sdělit, o kolik dní jste zahájili proces ověření a požádali jste o výběr? Poslali jste svůj bankovní výpis? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Poslal jsem několikrát ověření mých osobních údajů, já jen čekám dalších 24 hodin, protože jsem měl odpověď na zákaznickou podporu a dívají se na to, když jsem se naposledy pokusil znovu shromáždit, byl před 2 dny, nic jsem neudělal jinak s účtem, nyní čekám na vyplacení 2 x 5 000,00 $ a 1 x 2 000,00 $, což je AUD.
Myslím, že jen počkám a uvidím.
Děkuju
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Rozumím správně, že jste ověření zahájili dříve než před dvěma dny? Mohl byste to prosím objasnit. Kromě toho byl bankovní výpis poskytnut a zaslán do kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano! Byl jsem poslán před více než 2 dny! bankovní výpis, údaje o kartě, identifikační číslo fotky a aktuální účet s adresou dle požadavku!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji Josephovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji, v současné době to bylo více než 3 dny a kasino nemělo žádnou odpověď
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Joseph,
Je mi velmi líto, když se o vašem problému dozvíte. Budu se snažit, abych vám pomohl.
Chtěl bych se zeptat kasina, kde je problém s ověřením. Rádi bychom věděli, jaké dokumenty vám chybí, takže je Joseph může poskytnout co nejdříve.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dnes jsem mluvil se zákazníkem seriózně, jen jsem čekal na email
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Věřím, že vymazali 2 x 5000 výběrů a vrátili mi $ 320! tohle je vtip! Prosím, pomozte mi, existuje e-mail, který vám mohu poslat s touto informací
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
TOTO JE DŮVOD, ŽE BUDE MNOHO PLATIT! ALTHOUGH jsem tam strávil 1000 s $ $$$ v kasinu
Ashley Marie V. (_)
31. května 2020, 7:23:47 GMT + 3
Ahoj Joe,
Obdrželi jsme vaši žádost o výběr. Náš auditorský tým jej však zamítl.
Vezměte prosím na vědomí, že během ověřování vašeho výběru si všimli porušení našich bonusových podmínek.
Upozorňujeme, že:
"13. Hráči smí podávat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměli by překročit 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (podle potřeby). sázka ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus ve výši 100 EUR, se považuje za přijatelnou praxi. "
Při kontrole, 21. května, když máte hotovost ve výši 321,61 $, jste obdrželi bonus zdarma ve výši 2,27 $, proto by maximální povolená sázka měla být menší než 0,45 $
Náš auditorský tým našel sázky / s 2 $ a 3 $, zatímco bonus byl aktivní, což jasně porušuje naše Bonusové podmínky.
Všechny vaše výhry byly odpovídajícím způsobem zrušeny a váš zůstatek ve výši 321,61 $ byl vrácen na váš zůstatek.
Najděte si čas také na návštěvu našich bonusových a všeobecných smluvních podmínek, abyste se v budoucnu vyhnuli nepříjemnostem.
* Upozorňujeme, že systémový čas je založen na GMT, zatímco historie vašeho účtu sleduje vaše místní časové pásmo.
S pozdravem,
Tým plateb
TOHLE JE VTIP! Mám dokumenty svých sbírek a zrušily všechny své peníze a vrátily mi 320,00 $, požadoval jsem vrácení peněz za všechny peníze, které jsem tam vložil v kasinu, 2 X 5 000 $ výběr a berou hodně, vše se děje v různých dnech
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme za vaši aktualizaci. Žádáme vás, abyste byli trpěliví a čekali na odpověď kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino House Of Pokies o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Automaticky přeloženo:
