Hráč z Austrálie má potíže s výběrem svých výher kvůli ověření příchozího účtu. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
House Of Pokies Casino - Hráč se snaží vybrat své prostředky.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 262
Částka: 5 000 €
House Of Pokies Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Snažím se ustoupit a zdá se, že se ke mně nikdy nevrátí,
Žádají o zaslání všech zákonných a fotografických identifikačních údajů, údajů o bankovních kartách a bankovních výpisů, které jsem udělal mnohokrát!
Říká se, že to trvá až 48 hodin, než můj výběr čeká na vyřízení, a pokud nebyla podniknuta žádná akce, House of pokies znovu připsá peníze zpět na účet, na druhou stranu mi vždy pošlou zpět e-mail, že jsem neposlal svou banku prohlášení!
dobře, dávám dům pokies 72 hodin na vrácení peněz, nebo budu pokračovat v soudním řízení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Josefe,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Mohli byste prosím sdělit, o kolik dní jste zahájili proces ověření a požádali jste o výběr? Poslali jste svůj bankovní výpis? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Poslal jsem několikrát ověření mých osobních údajů, já jen čekám dalších 24 hodin, protože jsem měl odpověď na zákaznickou podporu a dívají se na to, když jsem se naposledy pokusil znovu shromáždit, byl před 2 dny, nic jsem neudělal jinak s účtem, nyní čekám na vyplacení 2 x 5 000,00 $ a 1 x 2 000,00 $, což je AUD.
Myslím, že jen počkám a uvidím.
Děkuju
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Rozumím správně, že jste ověření zahájili dříve než před dvěma dny? Mohl byste to prosím objasnit. Kromě toho byl bankovní výpis poskytnut a zaslán do kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano! Byl jsem poslán před více než 2 dny! bankovní výpis, údaje o kartě, identifikační číslo fotky a aktuální účet s adresou dle požadavku!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji Josephovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji, v současné době to bylo více než 3 dny a kasino nemělo žádnou odpověď
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Joseph,
Je mi velmi líto, když se o vašem problému dozvíte. Budu se snažit, abych vám pomohl.
Chtěl bych se zeptat kasina, kde je problém s ověřením. Rádi bychom věděli, jaké dokumenty vám chybí, takže je Joseph může poskytnout co nejdříve.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dnes jsem mluvil se zákazníkem seriózně, jen jsem čekal na email
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Věřím, že vymazali 2 x 5000 výběrů a vrátili mi $ 320! tohle je vtip! Prosím, pomozte mi, existuje e-mail, který vám mohu poslat s touto informací
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
TOTO JE DŮVOD, ŽE BUDE MNOHO PLATIT! ALTHOUGH jsem tam strávil 1000 s $ $$$ v kasinu
Ashley Marie V. (_)
31. května 2020, 7:23:47 GMT + 3
Ahoj Joe,
Obdrželi jsme vaši žádost o výběr. Náš auditorský tým jej však zamítl.
Vezměte prosím na vědomí, že během ověřování vašeho výběru si všimli porušení našich bonusových podmínek.
Upozorňujeme, že:
"13. Hráči smí podávat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměli by překročit 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (podle potřeby). sázka ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus ve výši 100 EUR, se považuje za přijatelnou praxi. "
Při kontrole, 21. května, když máte hotovost ve výši 321,61 $, jste obdrželi bonus zdarma ve výši 2,27 $, proto by maximální povolená sázka měla být menší než 0,45 $
Náš auditorský tým našel sázky / s 2 $ a 3 $, zatímco bonus byl aktivní, což jasně porušuje naše Bonusové podmínky.
Všechny vaše výhry byly odpovídajícím způsobem zrušeny a váš zůstatek ve výši 321,61 $ byl vrácen na váš zůstatek.
Najděte si čas také na návštěvu našich bonusových a všeobecných smluvních podmínek, abyste se v budoucnu vyhnuli nepříjemnostem.
* Upozorňujeme, že systémový čas je založen na GMT, zatímco historie vašeho účtu sleduje vaše místní časové pásmo.
S pozdravem,
Tým plateb
TOHLE JE VTIP! Mám dokumenty svých sbírek a zrušily všechny své peníze a vrátily mi 320,00 $, požadoval jsem vrácení peněz za všechny peníze, které jsem tam vložil v kasinu, 2 X 5 000 $ výběr a berou hodně, vše se děje v různých dnech
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme za vaši aktualizaci. Žádáme vás, abyste byli trpěliví a čekali na odpověď kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino House Of Pokies o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Automaticky přeloženo:
