Hráč z Austrálie má potíže s dokončením KYC. Předložil všechny požadované dokumenty, ale ne všechny byly přijaty. Casino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
House Of Pokies Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 343
Částka: A$6 200
House Of Pokies Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, po mnoha pokusech o 2 výplaty finančních prostředků před 2 týdny s House of Pokies. Musím neustále více než denně kontrolovat pokrok a chatovat online o pomoc a radu 2 výběrů pomocí bankovních převodů, protože limit pro výběr je 5000 celkem 1 výběr z 5000 a druhý výběr byl 1600 a po mnoha pokusech jsem konečně měl moje identifikační číslo a bankovní karty byly ověřeny kvůli neustálému sledování prostřednictvím mě. zákaznická podpora byla v pomoci různá.
poté, co jsem bezdůvodně vrátil své prostředky do kreditu kasina a požádal jsem je o ruku, byly nějaké další problémy, protože bych mohl v případě potřeby nahrát více, před vrácením finančních prostředků a opětovným zahájením procesu. řekli, že nyní potřebuji selfie s různými dokumenty a bylo by třeba poznamenat, že nahrávám požadované selfie. Jak jsem nahrával, vrátili peníze. Zeptal jsem se proč a měl jsem screenshoty z online komunikace a dostal jsem e-mailem číslo potvrzení a malou nápovědu, že fotografie nebyly v hi rozlišení. znovu jsem dostal další osobu, aby pořídila fotografie, aby se ujistil, že jsou jasné hi res záběry čekaly další 4 dny s neustálými onkine chaty na různé nahrávání podpory custoner podle požadavku prostřednictvím e-mailu a tam online bankovnictví. V této fázi jsem vybral částky 1 z 5 000 a 2 z 1 200. Znovu poté, co jsem uvedl, že mi dovolí nahrát čas, který jsem udělal prostřednictvím zákaznické podpory a e-mailu, protože můj profil zvýšil kapacitu dokumentů. pokud by to pro mě nebylo nepřetržité sledování, od House of pokies nebude žádná komunikace.
Toto je nyní můj pátý pokus poté, co jsem neustále žádal o supervizora nebo člena finančního týmu bez štěstí. už jsou to 3 dny od posledního uploas s mými idrntity bankovními kartami atd. schváleno a selfie stále čekají. Mám obavy, protože to byly výhry z vašich vlastních fondů bez bonusů. Existuje nějaký způsob pomoci S pozdravem Steven Muir
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Stevemuire,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Jsem si jistý, že chápete, že KYC je velmi důležitý a velmi složitý proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli, a kontrola všech vašich dokumentů může trvat několik pracovních dnů.
Můžete prosím potvrdit, že byly přijaty ostatní vaše dokumenty (kromě selfie)?
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po svíjení této stížnosti dorazil e-mail z domu pokies s uvedením toho, co bylo schváleno
1. Doklad totožnosti, 2. Přední a zadní strana kreditní karty pro bankovní kartu 3. Výpis z banky včetně všech údajů v daném měsíci a doklad o adrese.
Pak požadovali další selfie vpředu a vzadu v hi rozlišení, toto byl můj třetí pokus poté, co mi znovu vrátili prostředky.
V době, kdy problémy vzbuzující obavy, které jsem na tomto fóru vznesl, mohly dnes večer vyvolat e-mail o vrácení finančních prostředků, který znovu požadoval další dokumentaci, která by byla znuděná, dokumenty jako výše uvedený bankovní výpis, doklad o adrese, přední a zadní strana kreditní karty, přední strana a identifikace zadní. To bylo poté, co bylo neustále požadováno počasí, aby bylo možné vrátit peníze.
Od této chvíle jsou nyní schváleny doklady o adrese, bankovní výpisy a kreditní karty.
Vložil jsem tam novou žádost, ve které jsou slova notorizovaná nad dokumenty, již jsem to udělal s dokladem totožnosti. Notorized není slovo, které znám, a po jeho vyhledání je ekvivalent v Austrálii jako orazítkované a osvědčené dokumenty smírčího soudu. Také jsem zálohoval další identifikaci a doklad o adrese se senior strážníkem (JoP). Rozumím kontrole, že existuje dostatek známých dokumentů k ověření převáděných finančních prostředků.
Nemyslím si, že je zákonné vracet finanční prostředky a zahájit proces znovu, když neustále sledujete, zda a co dalšího je potřeba, před návratem finančních prostředků. Dále se zdá, že jsem v podezření z krádeže identity s neustálým zdržováním procesu. Jedinou věcí, kterou ode mě teď potřebují, je DNA a mohli mi ukrást identitu.
Takže teď znovu trpělivě čekám na to, co bude jako další návrat peněz.
Mohu ještě něco udělat ??
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Selfie byly nyní schváleny a nyní je potřeba dalšího zkoumání, protože jsou to notoricky ověřené dokumenty, které jsem udělal, ne po opětovném vrácení finančních prostředků. Zdá se mi, že zpožďují proces, ale velmi rychle požadují vklady.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stále čekám na notářsky ověřené dokumenty jako doklad totožnosti, kreditní karty, použité k uložení a doklad o adrese. Nahráno a od pátečního požadavku se od něj nepohnulo. K dispozici je také další e-mail od domu pokies o tom, že moje banka nepřijme bankovní převod. Okamžitě jsem to sledoval s bankou a uvedl, že o tom nemají žádné záznamy a že by nebyl problém s přijetím jakéhokoli vkladu. V tomto okamžiku jsem ve zoufalé situaci. Může někdo pomoci, prosím
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stevemuire, kontrola dokumentů může nějakou dobu trvat a domnívám se, že to musí být frustrující, ale doporučil bych vám počkat ještě několik dní, protože jste tyto notářsky ověřené dokumenty předložili v pátek (doufám, že jsem to správně pochopil). Pokud váš účet nebude ověřen do 7 dnů, zasáhneme.
Dále bych chtěl upozornit na odmítnutý bankovní převod - několik faktorů, jako je geolokace, a smlouvy s poskytovateli plateb, mohou mít zásadní vliv. Existuje nějaký alternativní způsob platby, který byste mohli použít?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jsem ochoten počkat, pokud jde o banku, mám účet Skrill a nejsem si jistý, že je možné počasí, protože chápu, co bylo řečeno prostřednictvím e-mailu a zákaznického servisu, výběr se provádí prostřednictvím kreditní karty účtu, kterou vkladáte .. čekal jsem tak dlouho a jakýmkoli způsobem, abych tento proces urychlil, jsem ochotný to zkusit. Děkuji za radu tolik potřebnou platformu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Aktualizace přijímání mých notoricky ověřených dokumentů, které dnes mohou vyžadovat další dokumenty, pokud budou vyžadovány prostřednictvím e-mailu. Jaké banky nebo bankovní platformy jsou obvykle přijímány, tj. Dovednost? Jak uvedli, bankovní převod je stejný, jaký jsem vložil já.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stevemuire, moc děkuji za aktualizaci! Pokud jde o vaše otázky, každé kasino podporuje různé platební metody a samotné kasino by na vaši otázku mohlo odpovědět nejlépe. Bohužel nemám dostatek informací o tom, které banky nebo bankovní platformy přijímají transakce z tohoto kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, že by měli víza a MasterCard zaplacené l. Mám kartu MasterCard i víza, což je to, co jsem uložil u, budu pokračovat v podpoře zákazníků. Oceníte zpětnou vazbu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tento e-mail jsme obdrželi od Stevena:
„Ahoj, Kristino, v návaznosti na můj příspěvek ke stížnosti na fóru. Myslel jsem, že vám pošlu e-mail, pokud jde o přetrvávající problémy, které se na fóru objevily, pokud jde o výběr finančních prostředků.
Dnes ráno jsem obdržel e-mail se všemi přijatými dokumenty a výběr byl nakonec zpracován a převeden na můj účet během 3 - 5 dnů. Velice si vážím podpory, kterou vám sám Casino Guru poskytl, a doporučil vaše stránky příteli, který má podobnou pozici v jiném kasinu.
S pozdravem Steven "
Moc děkuji za aktualizaci. Dokud neobdržíte svou výhru, ponecháme stížnost otevřenou, proto nám prosím dejte vědět. Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Stevemuire ,
Je něco nového? Obdrželi jste svou výhru? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ahoj v návaznosti na mé nedávné stažení v House of Pokies.
Požádal jsem několik otázek na zákaznickou podporu při několika příležitostech, včetně dnešních snímků obrazovky s komunikací, protože jsem ještě neobdržel prostředky bankovním převodem.
také mluvil s mojí bankou a ptali se počasí, že existuje kód IBAN / BIC nebo Swift, tady žádný z těchto kódů nemám. V posledních několika dnech jsem požádal o zákaznickou podporu, přičemž pouze jednoho člena je někdy třeba uvést, nebojte se a objeví se na účtu 3 až 5 pracovních dnů. Toto časové období nyní uplynulo v časech Aus a UTC, kromě svátku díkůvzdání a víkendu.
Dnes jsem provedl další dotazy a nyní jsem řekl, že 7 dní znovu žádám o kód a znovu jsem řekl, aby se na účtu objevilo 7 obchodních dní.
moje otázka stále nezodpovězena ohledně počasí na moji adresu pobočky, číslo účtu BSB číslo je vše, co je potřeba udělat, mezinárodní bankovní převod bez swiftového kódu nebo IBAN; číslo BIC? banka mi ve většině IMT převodů řekla ano. iam si nejsem jistý, že moje dokumentace včetně způsobu vkladu z mého účtu jim dodá tyto kódy, protože zákaznická podpora by neodpověděla.
Dnes je aktuálně sedmý pracovní den a celá tato zkouška se velmi otestovala.
Děkuji Kristene, že mě sledoval.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stevemuir moc děkuji za vaši trpělivost a spolupráci. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme Kristině a týmu Casino Guru. Doufám, že to House of Pokies udělal, protože jsem v tomto okamžiku skeptický. Vše nejlepší
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Stevemuire,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval House of Pokies Casino. Můžete určit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Viliam, celý proces identifikace byl ověřen k identifikaci. Problém je nyní v tom, že je to sedmý den po několika kontaktováních ohledně sledování finančních prostředků, protože tam nebyl žádný příjem vkladu výher pro mě. Požádal jsem svou banku a ona požádala o rychlý kód nebo číslo IBAN nebo BIC, opakovaně jsem požádal různé poradce zákaznické podpory a buď odpověď bez odpovědi, nebo se na vašem účtu objeví do 3 až 5 pracovních dnů.
Znovu jsem se zeptal dnes, protože je nyní sedmý den, a také ověřil správné číslo účtu atd. A odpověděl správnými podrobnostmi, ale bez rychlého přijetí nebo jiného kódu banky. Banka mi řekla, že je obvykle nutný kód Swift nebo číslo In Bic.
Také si nejsem jistý, zda tyto informace byly poskytnuty, když jsem vložil prostředky nebo jim předal ověřenou dokumentaci adresy bankovního výpisu, čísla BSB účtu a podrobností pobočky.
Omlouvám se za to, že jsem skeptik, ale toto stažení vytáhlo to, o co se nyní obávám, že se zastaví na čas, protože můj účet může být zrušen kvůli nečinnosti. Potřebuje house of pokies rychlé číslo IBAN nebo BIC?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Právě jsem byl znovu online v zákaznickém servisu pokies, protože finanční prostředky stále nedorazily na bankovní účet a také jsem mluvil s mojí bankou. Mluvil online s členem zákaznické služby House of Pokies Laurentem a požádal o příjem transakce, kód Swift nebo jakékoli další podrobnosti k ověření transakce tak, aby bylo možné sledovat její průběh. A znovu odpovězte, prosím, počkejte 7 pracovních dnů, aby se na vašem účtu objevilo, kde čas a částka a moje podrobnosti se znovu zobrazily, požádal jsem o příjem a problém, který byl 7 pracovních dnů, uplynul. odpověděl s tím, že dnes bude v určité fázi na vašem účtu. Odpověděl jsem, vezmu si za slovo a doufejme, že už znovu nebudu potřebovat pomoc.
Sledoval jsem to také e-mailem s těmito otázkami nezodpovězenými zákaznickým servisem. A rád bych si to dobře přečetl ... Doufejme, že zástupce zákaznického servisu Laurent je věrný svému slovu a říká, že to dnes podle mého souhlasu nebude.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali House of Pokies Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Vialiame, poslední aktualizace výběru finančních prostředků.
Minulý pátek v GMT byly finanční prostředky znovu vráceny na účet kasina s e-mailem s oznámením, že zpracovatelé měli nesprávná čísla podrobností o účtu, která se neshodovala a bohužel se vrátila na můj účet s uvedením, že vím, že potřebuji další bankovní výpis a BIC / SWIFT kód.
Opět vše, co jsem uvedl nebo požádal o potřebu těchto podrobností. Při více než několika příležitostech také zasílání e-mailů jak na výpis, tak na kódy. Přesunuli, co jsme nikdy nedostali. Docela zvláštní, když odpověděli dříve, co jsme obdrželi a poslali finančnímu týmu.
Znovu jsem poslal dokumentačnímu týmu, zákaznickému servisu a finančnímu týmu s žádostí o vysvětlení nebo s vedoucím členem, protože se to zdá být pokračujícím vzorem odpovědí na učebnice, jak předat babku a zavést zákazníka. musím to neustále sledovat, jak bylo několikrát doporučeno, že to bude na mém účtu do minulého pátku.
Odpověď e-mailem uvádí, že chápeme, jak se cítíte, a finanční tým napravil problém a bude muset znovu vybrat prostředky a bude prioritou, která bude zpracována co nejdříve. Jakmile to bude zpracováno, zašleme vám e-mail a nebudete muset neustále sledovat
Znovu jsem poslal e-mail všem znovu a výběry finančních prostředků v pátek odpoledne rychle následovaly krátkým online chatem se zákaznickým servisem, abychom se ujistili, že jsou přijaty
Nyní je čtvrtek téměř o týden později a stále čeká na můj výběr a stav nahrání v dokumentech. Znovu jsem poslal e-mailem a odpověděl jsem, že šlo o spoustu výběrů a moje výběr je ve skutečnosti v rukou zpracovatelů, nad nimiž nemají žádnou kontrolu. Toto bylo ještě déle vytaženo než poprvé a od té doby, co bylo řečeno, že je v rukou zpracovatelů, pondělí je nyní celkem 4 dny, kolik lidí a dní to trvá, než vyřeší problém vyřízení bankovního převodu . !! ??
A také uvedli, že nemohou určit čas procesu na základě toho, že zábava, kterou dostal do této fáze, byla 3 dny. Bylo by dobré si užít a mít před Vánoci vinařství ... vidět je věřit
T
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
