DomůStížnostiHouse Of Pokies Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

House Of Pokies Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$3 000

House Of Pokies Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 26.8.2020 | Vyřešena : 29.9.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Nizozemska má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Než jsem na tomto webu hrál, žil jsem v Austrálii. Nejprve potvrdili můj účet, čekali 2 týdny na výběr 3000 dolarů a nyní jej kvůli chybějícím dokumentům zruší. Žádají mě, abych poslal fotografii s ID a moji fotografii s mojí bankovní kartou. Pochybuji, jestli tyto peníze někdy uvidím, když si přečtu recenze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Mart,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.

Poté je docela obvyklé, že se výběr stáhne, trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu.

Mohli byste prosím poradit, zda požadované dokumenty k ověření byly zaslány e-mailem nebo nahrány do vašeho účtu? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Nick

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Doplňková odpověď hráče:

„V době, kdy jsem hrál v tomto kasinu, jsem žil v Austrálii. Kasino stále požaduje další a další soubory, zatímco jsem odesílal vše, co jsem mohl. Stále čekám na svůj výběr."


Vážený Marte,

Je velmi důležité poslat kasinu všechny dokumenty, které požadují, jinak vás neověří a nebudete moci vybrat své peníze.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Tato odpověď byla odstraněna administrátorem Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Marte,

Existuje nějaká aktualizace týkající se vašeho případu? Už nějakou dobu jsme od tebe neslyšeli. Vezměte prosím na vědomí, že pokud na nás během následujících 7 dnů neodpovíte, bude vaše stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Na mém účtu stále nejsou peníze a kasino mě neinformuje, pokud je můj účet konečně ověřen. Výběr stále čeká

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Martu za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní tento případ předám svému kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

V pořádku Děkuji.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Mart.


Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino House Of Pokies, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Problém vyřešen, bez upozornění se peníze objevily na mém bankovním účtu

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Mart.


Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený".


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky