Hráčka z Austrálie byla obviněna z porušení bonusových podmínek a byla jí zabavena výhra. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy a neposkytl potřebné důkazy.
Automaticky přeloženo:
House Of Pokies Casino - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$115 000
House Of Pokies Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.0
House Of Pokies Casino má index bezpečnosti 4, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč neposkytl dostatečné důkazy
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vyhrál jsem 115 000 $ na House of pokies a byl jsem daleko za sázkovou částkou, když jsem provedl tento výběr. Právě mi poslali e-mail s oznámením, že jsem porušil podmínky bonusu, proto tato Amy propadla. Než jsem podal tento požadavek, jsem extrémně pobouřen a hrál jsem přes 200 000 $.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Zano,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. S jakým bonusem jste, prosím, hráli? Určilo kasino, který bonusový termín byl porušen?
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám pomůžu co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zano, moc ti děkuji za e-mail. Kasino zmínilo, že jste porušili maximální povolenou sázku.
Naše pozice je podrobně vysvětlena v kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo po porušení tohoto pravidla využít výhry hráče z bonusové hry. Dáváme přednost tomu, abychom nepřekračovali průmyslové standardy penalizací kasin, která občas používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud jste si však jisti, že jste toto pravidlo neporušili, pošlete mi prosím vaši historii her z bonusového hraní spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a odehráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Chtěl bych vás navíc požádat, abyste v budoucnu odpověděli na svoji podanou stížnost ve stávajícím vlákně, a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci nebo důkazy. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Na tuto stávající stížnost můžete odpovědět kliknutím na odkaz „Odkaz" z oznámení zaslaných na váš registrovaný e-mail.
Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.
Automaticky přeloženo:
