Hráč ze Švýcarska požádal před několika dny o výběr, ale byl několikrát zrušen. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
HotSlots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 150 €
HotSlots Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den
Před více než týdnem (9 dny) jsem požádal o platbu 200 eur a předložil své dokumenty KYC. Výplata byla poté zrušena kvůli šeku KYC. Po úspěšném ověření bylo znovu zrušeno. (Při každém přerušení počkejte až 3 dny). Mezitím, jak kasino mířilo, jsem vsadil 50 eur. Ernwut požadoval platbu 150 eur. To bylo odmítnuto kvůli nesprávným kódům Swift (jak jsem ukázal, kódy Swift byly od začátku stále správné). Teď mám čekat 3 dny a na chatu jsem jen zdržen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Ursine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. Ještě více, pokud některá data potřebná ke zpracování transakce nejsou správná nebo úplná.
Informovalo vás kasino o nesprávném kódu Swift? Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde)?
Přesto se zdá, že kasino na vyřešení problému pracuje, a možná, pokud počkáme o něco déle, kasino najde řešení.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
