Hráč si stěžuje na neuvedený zůstatek z výhry na zápas. Stížnost byla zamítnuta, protože problém byl relevantní pro poskytovatele, a proto kasino nemohlo související problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
HotSlots Casino - Hráč si stěžuje na uncredited balanace.
Automaticky přeloženo:
Částka: 8 512 500 Ft
HotSlots Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.0
HotSlots Casino má index bezpečnosti 7, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj!
Ohlásil jsem kasinu 2 stížnosti, které nebyly připsány a můj účet byl deaktivován. Oba případy byly následující:
Jedna z následujících možností:
V přímém přenosu Lightning Roulette jsem 6. června 2021 signalizoval správci, že jsem stiskl dvojité tlačítko a systém vsadil na číslo 1-18, takže jsem místo výhry přišel o částku.
V 18:59:56 (1.jpg) jsem vsadil na červenou sázku a poté v 19:06:25 (2.jpg) jsem stiskl tlačítko dvojité sázky, které nezčervenalo systém, ale něco jiného. a
Poté jsem dal červenou i na další 2 sázky.
# 19:07:07 (3.jpg)
# 19:07:52 (4.jpg)
Podle administrátora budou sázky připsány na můj účet.
Kasino nechce připsat peníze na můj účet!
To je spolu s cenou celkem 6 000 000 HUF.
Druhý případ:
Ohlásil jsem chybu kasinu, které odmítlo moji žádost a poslal důkaz o tom, co se stalo.
Hra se odehrála čtyřikrát po sobě 1. června 2021.
Je to celkem 2 512 500 HUF.
Tabulka: Ruleta rychlosti
Číslo hry: # 19: 57: 08
512500 HUF
(8.jpg)
Tabulka: Ruleta rychlosti
Číslo hry: # 19: 56: 39
500 000 HUF
(7.jpg)
Tabulka: Ruleta rychlosti
Číslo hry: # 19: 56: 15
10 000 HUF
(6.jpg)
Tabulka: Ruleta rychlosti
Číslo hry: # 19: 55: 45
500 000 HUF
(5.jpg)
Přikládám také důkaz, který jsem nahrál do ovladače google o případu, který se skutečně stal u těchto sázek.
https://drive.google.com/file/d/18o7SzqplHoBfqihTn4pp3icYksl18K9B/view?usp=sharing
Po 27 sekundách se zdá, že načítám sázku. Za 33 sekund se zdá, že sázky jsou uzavřeny, v levém dolním rohu se zdá, že celková sázka je 250 HUF, za 37 sekund se zdá, že jsem opustil hru při přijaté sázce.
Pak jsem v 50 sekundách viděl, že dorazila další stopa, pak jsem za 52 sekund ustoupil a historie ukazuje, že sázka tam není.
To se stalo také u 4 bet stacku, protože jsem si nebyl jistý, že to bude dobré pro toto kolo, a raději bych odešel, ale tam sázku přijal a také ji odečetl z mého čísla.
Je tedy vážnou chybou v systému akceptovat jednou, ne jednou.
Sázky nesázely, protože jsem sázku opustil, takže měla být zrušena!
Celkově vzato je to spousta peněz a také jsem hodně vydělal, kontroloval každou sázku a pečlivě přijímal sázky. Okamžitě jsem informoval správce případů, kteří tvrdí, že nedošlo k žádné chybě.
Také jsem kontaktoval operátora, který mě informoval, že budou signalizovat kasinu, aby částku připsal.
Následující den byl můj účet deaktivován a na své otázky nedostávám odpověď.
Kasino dluží celkem 8 512 500 HUF.
Od té doby hraji na jiném kasinovém webu, kde operátor opravil chybu, kterou jsem jim nahlásil. Nepřipisovali nespravedlivě chyby, takže deaktivovali můj účet.
Proto žádám kasino o převod peněz na můj bankovní účet. Také si nemyslím, že kasino má licenci.
Mohu zaslat e-mailem přílohy v textu
Dík,
Norbert Gyene
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený nrbrtgyn,
Chtěl bych se omluvit za pozdější reakci, protože jsme měli nějaké technické problémy s naším systémem a zveřejněním stížností. Než se pokusíme kontaktovat kasino, dovolte mi položit ještě několik otázek k tomuto problému. Kdy vám kasino naposledy odpovědělo na tento problém? Kontaktovali jste poskytovatele hry zmíněné hry? Pokusili jste se kontaktovat licenční orgán kasina? Těším se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj!
Bylo mi řečeno, abych se obrátil na vládu na Curacau. Nebyly poskytnuty žádné kontaktní informace, ani jsem nemohl najít žádný kontakt na internetu.
Proto jsem se obrátil na tebe. Kasino nereaguje a jeho rozhodnutí je konečné.
Dík,
Norbert
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený nrbrtgyn,
Také jste ve své první zprávě uvedl, že jste kontaktovali operátora a oni kasinu signalizují, aby vám zaplatil - koho jste myslel operátorem? Curacao licence je těžší dosáhnout a v některých případech od nich ani nedostanete žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Nikolasi,
Napsal jsem e -mail poskytovateli her (Evolution Gaming). V e -mailu jsem od nich nedostal odpověď, do chatu napsal pouze manažer. Poté, co jsem napsal e -mail, kasino druhý den zablokovalo můj profil ..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený nrbrtgyn,
Pokud jde o váš druhý případ - jak jsem sledoval video, ukazuje se, že jakmile je hra uzavřena, obdrželi jste zpět svoji sázku, takže se nezdá, že by šlo o relavantní případ, protože jakmile hru ukončíte nebo se uzavře chybou (což je většinou problémem poskytovatele, nikoli kasina), sázka by měla být také odmítnuta. Také sázka, kterou jste obdrželi zpět, by byla sázkou na prohru, takže je lepší než sázku vůbec prohrát. Pokud jde o první problém, stále jej zkoumáme a vyšetřujeme, ale zdá se, že je to problém samotného poskytovatele, nikoli kasina. Ozveme se vám, až se na to podíváme dále.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nikolasi!
Ano, poslal jsem jim tyto chyby. Na videu jsem dokázal, že systém nefunguje dobře. To bylo od té doby opraveno, není možné to udělat. Operátor tedy o problému věděl, myslím, že to bylo signalizováno i kasinu. Ale druhý den kasino zablokovalo můj účet. Problém je v tom, že částka nebyla připsána, ale můj účet byl deaktivován.
Takže všechny ceny byly ukradeny.
Děkuji za pomoc 🙂
Norbert
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený nrbrtgyn,
Po dalším vyšetřování případu a důkazu, který jsme od vás obdrželi, jsme dospěli k závěru, že rozhodnutí kasina je relevantní a že by nemělo dojít k žádnému vrácení peněz. Je také ve videu, které jste poslali, vidět, že sázky, které jste uzavřeli, také prohrály sázky, které nevyhrály. Také ohledně nefunkčních dvojitých sázek a červeno -černých sázek - hry jsou poskytovány příslušnými poskytovateli her a pokud se vyskytne nějaký problém, je na nich, aby to vyřešili, kasino s tím nemůže nic dělat. Také ohledně vaší e -mailové komunikace s kasinem - jakmile se zaregistrujete v online kasinu, souhlasíte s podmínkami kasina (není potřeba žádná písemná dohoda, protože se jedná o online kasino, nikoli o pozemní základnu), proto kasino uzavřelo váš účet ohledně na jejich podmínky, pokud na vašem účtu existuje nějaký dostupný zůstatek.
Bohužel vždy existovaly a vždy budou technické problémy, které se mohou vyskytnout i v nejlepších kasinech, a protože se nejedná o spekulace kasina, nemůžeme vám v tomto případě pomoci. Byl by to jiný případ, kdyby měli své vlastní hry nebo by se vás pokusili nějakým způsobem oklamat o vaše peníze, ale to byl zjevně problém související s poskytovatelem a problém způsobený nepravidelným stylem hry.
Je mi opravdu líto, že jsme v tomto případě nemohli udělat více, je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Automaticky přeloženo:
