Hráč z Polska má potíže s odstoupením z kasina. Hráč potvrdil, že výběr byl úspěšný a problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
HotSlots Casino - Hráč nemůže odstoupit z kasina
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 990 zł
HotSlots Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj.
Myslím, že toto kasino je podvod. Udělal jsem malý vklad (bez bonusů) a poté požádal o výběr (asi 3xvklad).
Třikrát schválili a zrušili můj výběr kvůli „technickým problémům" s poskytovatelem. Věřil jsem jim, a tak jsem provedl další vklad (krypto) na otevření nové brány a požádal je, aby mi poslali mé výhry tímto způsobem, protože mají potíže. Řekli, že to nemohou udělat, protože musí dodržovat postupy... (dobré).
Nyní jsem požádal o stejný výběr potřetí, změnili platebního operátora na Mifinity, ale (kdo by si myslel) i s tímto mají nějaké "technické problémy".
A teď mi poslali e-mail, že budu muset čekat další tři dny na KONTROLU mého odběru. Připomínám, že můj výběr schválili po jednom dni třikrát za sebou (ale technické problémy atd.).
Zatím si nemyslím, že mi někdy pošlou mou výhru, ztratil jsem naději.
Pokud byste mi mohli jakkoli pomoci, byl bych rád.
S přátelským pozdravem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Oxycon,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Dokončili jste povinné sázení na své vklady pokaždé, když jste vložili prostředky? Jakou platební metodu jste zvolili pro svou poslední žádost o výběr? Chápu to správně, že výběr stále probíhá?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši,
Můj účet není ověřen, kasino si vyhrazuje právo vyžadovat dokumenty, pokud je výběr vyšší než 2000 eur, můj je pouze za 400 eur. Vždy se ale ptám každého kasina, ve kterém hraji, zda mohu poslat dokumenty, protože chápu, že KYC je důležité. V tomto případě ani nemáte možnost nic připojit, protože tato funkce je vypnutá. Musíte počkat na jejich e-mail ohledně ověření, nikdy jsem žádný nedostal.
W/r vkladů je 1x a tento náročný jsem splnil (pouze po nejmenším vkladu, který jsem provedl na otevření krypto brány, jsem nemusel nic dělat, protože na Live Chatu mi bylo řečeno, že kvůli těmto problémům s výběrem mých výher nebude strhávat žádné poplatky, pokud to neudělám, žádal jsem dvakrát).
Můj způsob platby vkladem byl rychlý bankovní převod, který byl okamžitý. Je „vtipné", že vklady jsou okamžité, ale pokud chcete použít stejnou metodu k výběru výher, objeví se technické problémy. Jak jsem psal předtím, třikrát mi schválili výběr a poskytovatel je zrušil (jak mi bylo řečeno).
Ano, můj výběr stále čeká, změnil jsem poskytovatele z inpay na mifinity, ale tentokrát mi napsali, že kvůli potížím musím čekat tři dny (je to stejný výběr, nikdy jsem nehrál ani cent, protože jsem se rozhodl jej zaplatit ven). Moje první žádost byla 21. ledna, dnes mi přišel e-mail, že musím čekat další tři pracovní dny, než bude můj výběr zkontrolován, ať už to znamená cokoli, neschváleno. I když, jak jsem zmínil, schválili to už třikrát (abych byl spravedlivý, není to nic ke kontrole, vždy hraji se svými vlastními penězi a před hraním si vždy přečtu T&c). A ano, mají poznámku o třech pracovních dnech na výběr výhry, ale to je maximální doba a já to měl schválené po 24 hodinách.
S pozdravem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za podrobné vysvětlení, Oxycon.
Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud bude v tomto okamžiku nějaká žádost o výběr zamítnuta, dejte nám vědět a my zasáhneme. Než se tak stane, buďte prosím trpěliví a nechte kasino, aby se pokusilo zpracovat váš výběr.
Nastavím časovač na 10 dní, takže zpracování transakce bude celkem 14 dní. Informujte nás prosím v případě jakýchkoli problémů a také v případě, že transakce proběhne úspěšně.
Budu se těšit na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Jak jsem informoval kasino, že zde budu hledat jakoukoli pomoc, vše nabralo rychlost.
Před pár minutami jsem obdržel výběr, o něco méně, než jsem očekával (nevím proč, není to bankovní spread mezi eur/pln), ale nevadí.
Děkuji za podporu, mohu potvrdit, že moje výhry dorazily na můj bankovní účet.
S pozdravem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Oxycon,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
