Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování platební metody. Hráčův účet byl ověřen a hráč potvrdil přijetí platby.
Automaticky přeloženo:
Hot7 Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £400
Hot7 Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Od 9. listopadu se snažím zpracovat výběr ve výši 400 £. Byl jsem požádán, abych poslal snímek obrazovky mého bankovního výpisu s IBAN, BI C atd. Nikdy jsem nebyl požádán, abych to udělal na žádné jiné stránce. Snažil jsem se vysvětlit, že jsem si musel nechat vytisknout výpis z mé pobočky s příslušnými informacemi, ale tisk je malý a černobílý. Nahrál jsem kopii tohoto, ale byl jsem požádán o barevnou kopii. To je nemožné, protože nemám online ani telefonní bankovnictví. Zkoušel jsem kontaktovat Hot7 casino, ale nedostávám odpověď. Prosím pomozte, protože se mi z toho dělá špatně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Babanongo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem nahrát požadovaný dokument, ale jak jsem již uvedl, nemám internetové bankovnictví a musel jsem si nechat vytisknout ze své banky černobílý a malým písmem.
Podrobnosti
Jméno Deborah C****
Banka Halifax
Krátký kód. 110001
Číslo účtu *****910
Adresa ***
BI C HLFX*****08
IBAN GB16 HFLX 11**********79 10
Poskytl jsem tyto informace, o kterých vím, že je třeba je ověřit, ale nerozumím tomu, proč mi nemůže být vráceno 400 GBP zpět na mou debetní kartu. Použil jsem mnoho kasinových stránek a nikdy předtím jsem neměl podobný problém. Faktem je, že Hot7 Casino se neobtěžuje mě kontaktovat, i když žádám o řešení nebo radu, jak postupovat. Mohu poskytnout doklad o své debetní kartě a řidičském průkazu, ale obrázek mého bankovního výpisu není jasný, protože tisk je malý. Nicméně jsem to nahrál, ale nedostávám odpověď, i když se to snažím vysvětlit. Když dostanu odpověď, je to automatická odpověď a odpověď trvá věky. Od 9. listopadu čekám na zpracování mého výběru a nevidím konec. Doufám, že mi pomůžete a doufám, že jsem situaci vysvětlil jasně
Deborah
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, Babanongo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Babanonga,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abych vám pomohl problém vyřešit, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval Hot7 Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování. Můžete nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jsou nějaké problémy s dokumenty? Pokud hráč nemá internetové bankovnictví a může vám poskytnout pouze černobílé bankovní výpisy, jaká jsou možná řešení?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Obdržel jsem e-mail z kasina Hot7, že můj výběr byl zpracován. Toto však bylo zamítnuto, protože moje debetní karta použitá k vkladu již není platná a mám novou kartu. Požádal jsem o bankovní převod a poskytl jsem příslušné podrobnosti. Doufám, že to funguje, protože nyní čekám 4 týdny na odstoupení od smlouvy a toto je jediná korespondence, kterou jsem měl za 3 týdny, přestože jsem jim poslal mnoho e-mailů. Momentálně jsem na rozumu a z celé této ságy se mi udělalo špatně. Můžete prosím kontaktovat Hot7 Casino a zjistit, zda bude můj výběr nakonec zpracován. Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Babanongo,
Jsem v přímém kontaktu se zástupci kasina a zeptal jsem se jich na bankovní převod podle vašeho požadavku.
Budu vás průběžně informovat. Mezitím mi prosím dejte vědět, zda platbu obdržíte.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši, obdržel jsem e-mail z kasina Hot7, že chtějí ZNOVU kopii mého bankovního výpisu. Už si s tím nevím rady, můžete jim prosím vysvětlit, že dokument je vytištěn malým písmem a černobíle, takže obrázek není jasný
Můžete jim to prosím poslat, protože už si nevím rady !!!!!!!!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši. Můžete prosím kontaktovat Hot7 Casino ohledně mého výběru, který byl znovu odeslán 12.8. Nyní je 12/12, protože od nich stále nic neslyšeli. Zoufal jsem, že tento výběr nebude nikdy zpracován. Prosím, můžete pomoci. dík
Deborah C****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši, můžeš mi prosím poslat kopii mé nové karty a ID do Hot7 Casino, protože nereagují na moje zprávy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Babanongo,
Znovu jsem kontaktoval kasino ohledně vašich dokumentů a momentálně čekám na jejich odpověď.
Budu vás průběžně informovat.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši, provedl jsem vklad pomocí nové karty, která je registrována na stránkách Hot7 Casino. To je teď mimo mě a bez ohledu na to, jak vysvětluji, nikdo to zřejmě nechápe. Jsem 58letá žena, která není technicky zdatná a nevím, jak udělat obrázek jasnějším, protože nápis na bankovním výpisu je malý. Odmítám se vzdát svého odstoupení od smlouvy, takže mi můžete poskytnout jakékoli další nápady nebo kohokoli jiného, na koho se mohu obrátit s žádostí o pomoc. Chápu, že ověření je důležitý proces a minulý týden se Hot7 Casino pokusilo VRÁTIT moji kartu, jejíž platnost vypršela. Pokud by to byli ochotni udělat, pak nechápou, proč nemohou vrátit peníze na moji novou registrovanou kartu. Nesnažím se nikoho oklamat, ale jen bych rád obdržel svůj výběr. Hrál jsem a stále hraji na mnoha stránkách kasina a nikdy jsem se nesetkal s takovou situací, jako je tato. Dát ID není problém, ale pokud někdo může přijít s řešením, jak mohu vytvořit jasnější obrázek a nahrát jej, byl bych vděčný za příspěvek. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Babanongo,
Prosím, mohu vědět, zda jste zaslali obrázky své nové kreditní karty podpoře kasina?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Babanonga,
Dobrá zpráva, od kasina jsme obdrželi aktualizaci, že platba byla zpracována.
Můžete prosím potvrdit, že je to správně a že je věc nyní vyřešena?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano Tomáši, toto je již vyřešeno. Děkuji za pomoc a trpělivost x
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Babanongo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock