Hráč z Brazílie nemohl dokončit proces registrace, protože systém kasina nepřijal správný formát telefonního čísla pro doručení ověřovacího kódu. Přes její pokusy kontaktovat kasino přímo, nedostala žádnou pomoc. Snažili jsme se kasino kontaktovat několikrát bez úspěchu. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné odpovědi kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Curacao eGaming Authority pro další pomoc.
Hrozné kasino, protože pokud jde o registraci telefonu, přijímá pouze o jednu číslici méně, proto kód nedorazil a nemohli jsme dokončit registraci
Milý Deivili1109,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že jste se dozvěděli o potížích s registrací svého telefonního čísla v kasinu.
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení. Máte-li jakékoli relevantní sdělení nebo dokumentaci týkající se tohoto problému, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru pro naši referenci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Deivili1109,
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste se pokusili kontaktovat kasino přímo ohledně tohoto problému?
Děkuji.
Dobrý den, dobré ráno, ano, pokusil jsem se vstoupit do chatu, kromě toho, že to trvá dlouho, žádají mě, abych si vyčistil celý telefon nebo to zkusil soukromě, ale
Ahoj Deivili1109,
Je mi líto, ale vaše poslední odpověď se zdá být neúplná. Mohl bys to prosím upřesnit?
Děkuji.
Nemohu se přihlásit a kontaktovat kasino, nemohu přidat telefonní číslo
Děkuji mnohokrát, Deivili1109, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Deivili1109,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Hornetbet Casino , aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bet24star.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( dominika.l@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
